Coordenador(a) de Operações Sênior

O Genera atua como uma frente transversal de habilitação, implementação e aceleração de iniciativas de tecnologia, Inteligência Artificial e novos processos dentro da Produção de Conteúdo da Arco. Funcionando como uma ponte estratégica entre Produto, Tecnologia, Dados, Operações e os times editoriais/pedagógicos, a área é responsável por garantir a gestão de mudança, o suporte à adoção de novas ferramentas (como o CMS) e a qualidade pedagógica dos assistentes de IA.

CMS é uma plataforma proprietária que está sendo desenvolvida pela Arco para centralizar e estruturar toda a produção editorial e de avaliações, concentrando fluxos, processos e governança de conteúdo em um único ambiente. O Genera é responsável por apoiar sua implementação, adoção e evolução junto às áreas usuárias.

O principal objetivo do time é traduzir dores operacionais em soluções escaláveis, reduzindo ruídos de implementação e garantindo que a inovação tecnológica ocorra com ética, eficiência e aderência real à rotina das equipes de conteúdo.

• Liderar e desenvolver o time do Genera, que atua como uma frente transversal de habilitação, implementação e aceleração de iniciativas de tecnologia, IA e novos processos dentro da Produção de Conteúdo.

• Coordenar a ponte estratégica e a tradução de necessidades pedagógicas entre as áreas de Produto, Tecnologia, Dados, Operações e os times editoriais.

• Garantir a implementação real, cultura e adoção sustentável de novas ferramentas, liderando o planejamento e execução de rollouts do CMS, acompanhamento de pilotos e apoio à migração de fluxos de trabalho.

• Liderar a frente de desenvolvimento, aceleração e experimentação de soluções com Inteligência Artificial, apoiando discoveries, testes em Conteúdo Diagramado e a definição de caminhos para uso de IA em autoria, revisão, preparação, edição e avaliação.

• Supervisionar a melhoria dos assistentes de IA para criação de conteúdo, refinando prompts, definindo critérios de qualidade para os agentes e apoiando a construção de matrizes de avaliação (EVALs).

• Garantir a estrutura de suporte direto, treinamentos e tira-dúvidas do CMS, mantendo a qualidade pedagógica e a leitura crítica sobre fluxos e outputs gerados por IA.

• Monitorar indicadores de sucesso da área, tais como níveis de adesão às ferramentas, CSAT e qualidade da experiência dos usuários finais.
  
  

• Profundo conhecimento de fluxos editoriais de educação.

• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.

• Perfil com visão sistêmica e capacidade de traduzir dores operacionais e pedagógicas em insumos técnicos acionáveis para times de Engenharia, Dados e Produto.

• Capacidade analítica e profundidade técnica para compreender cenários de IA e transformar processos operacionais em indicadores estratégicos.

• Excelente habilidade de comunicação, articulação interáreas e gestão de mudança (change management) em ambientes dinâmicos.

• Experiência liderando projetos transversais envolvendo múltiplos stakeholders e iniciativas de transformação de processos, ferramentas ou formas de trabalho.

• Perfil executor e resolutivo, com forte pensamento crítico para realizar escalonamentos assertivos e garantir o ritmo das entregas.
  
  

• Conhecimento aprofundado de fluxos de Avaliações e produção de itens no contexto de Educação.

• Experiência prévia em Planejamento e Controle de Produção (PCP) em empresas de educação, editoras ou grandes players de publicação de conteúdo.

• Familiaridade com a aplicação de frameworks ou atuação direta em projetos estruturantes de IA e implantação de plataformas CMS.

• Experiência com adoção de produtos digitais, gestão de implementação de sistemas e acompanhamento de métricas de engajamento e sucesso dos usuários.

• Vivência atuando na interface entre áreas de Conteúdo, Produto e Tecnologia.