Customer Success Manager (m/w/d) - Standort Recklinghausen

Als Customer Success Manager / Kundenbetreuer B2B (m/w/d) bist Du eine zentrale Ansprechperson für unsere bestehenden Unternehmenskunden in Nordrhein-Westfalen. Du kümmerst Dich um administrative und organisatorische Kundenanliegen, koordinierst die Umsetzung vereinbarter Leistungen und sorgst dafür, dass Anfragen schnell und zuverlässig bearbeitet werden. Dafür brauchen wir Deine Unterstützung!

Die Arsipa Gruppe ist eine schnell wachsende, PE-backed Unternehmensgruppe im Bereich Health, Safety & Environment, unterstützt von Warburg Pincus. Mit über 1.000 Mitarbeitenden, 20+ Tochtergesellschaften und 48 Standorten in Deutschland und Österreich bauen wir im Rahmen einer klaren Buy-&-Build-Strategie eine skalierbare Plattform mit nachhaltiger Wertschöpfung. Unser Ziel: eine der führenden Anbieterinnen im deutschsprachigen Markt für Arbeitsmedizin, Arbeitssicherheit und Health, Safety & Environment zu werden – unterstützt durch zentrale Funktionen wie Finance, HR, Marketing und IT am Standort Berlin.

• Eigenständige Betreuung unserer bestehenden B2B-Kunden bei administrativen und organisatorischen Anliegen.

• Aufbau verlässlicher Beziehungen zu den relevanten Ansprechpartner:innen auf Kundenseite.

• Sicherstellung einer verbindlichen, freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation über unterschiedliche Kontaktkanäle.

• Begleitung der Kunden entlang des gesamten Kundenlebenszyklus mit dem Ziel einer hohen Zufriedenheit und langfristigen Zusammenarbeit.

• Aufnahme, Prüfung und Koordination eingehender Kundenanfragen rund um unsere Leistungen in der Arbeitsmedizin und Arbeitssicherheit.

• Abstimmung von Terminen, Leistungsumfängen, Vertragsinformationen und weiteren kundenbezogenen Anforderungen.

• Pflege von Kunden-, Vertrags- und Auftragsdaten in unseren CRM- und operativen Systemen.

• Nachverfolgung offener Anliegen und Sicherstellung einer transparenten Kommunikation zum aktuellen Bearbeitungsstand.

• Enge Zusammenarbeit mit dem zuständigen Account Manager bei der Betreuung und Weiterentwicklung des gemeinsamen Kundenportfolios.

• Koordination zwischen Kunden, operativen Fachbereichen, Tochtergesellschaften und weiteren internen Ansprechpartner:innen.

• Weitergabe erkannter zusätzlicher Kundenbedarfe und vertrieblicher Potenziale an den Account Manager.

• Einbringung von Kundenfeedback und eigenen Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Betreuungs- und Serviceprozesse.

• Mehrjährige Berufserfahrung in der B2B-Kundenbetreuung, im Customer Success Management, Vertriebsinnendienst, Customer Service oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Funktion.

• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit sowie eine strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.

• Kommunikationsstarkes und verbindliches Auftreten verbunden mit Freude an der Betreuung unterschiedlicher Unternehmenskunden.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit Microsoft Office und digitalen Arbeitssystemen.

• Von Vorteil wären Erfahrungen in der Betreuung erklärungsbedürftiger Dienstleistungen oder beratungsintensiver B2B-Angebote.

• Hilfreich wären Kenntnisse in den Bereichen Arbeitsmedizin, Arbeitssicherheit, betriebliches Gesundheitsmanagement oder Health, Safety & Environment.

• Von Vorteil sind Erfahrungen im Umgang mit CRM-, Auftragsmanagement- oder Kundenservice-Systemen.

• Hilfreich wäre ein gutes kaufmännisches Verständnis, beispielsweise für Vertragsdaten, Angebote, Leistungsumfänge und Abrechnungsprozesse.

Wir freuen uns über deine Bewerbung über unser Stellenportal. Nach der Prüfung deines CVs wartet ein dreistufiger Bewerbungsprozess auf dich. Dieser startet mit einem kurzen Telefonat mit Allen, Sr. Talent Acquisition Partner, gefolgt von einem Video Call mit Nico. Anschließend besteht die Möglichkeit, das Team sowie die verschiedenen Aufgaben und Verantwortungsbereiche der Stelle vor Ort besser kennenzulernen. Werde Teil unserer spannenden Reise!