Studentermedarbejder til IT Problem Management

Vil du omsætte din analytiske nysgerrighed til konkrete forbedringer, der skaber bedre løsninger for tusindvis af brugere? Som studentermedarbejder i IT Problem Management bliver du en vigtig del af arbejdet med at identificere årsager til tilbagevendende hændelser og forbedre kvaliteten af vores services.

I Service Operations & Delivery arbejder vi hver dag for at sikre stabil og sikker drift af de løsninger, som banker og deres kunder er afhængige af. Som studentermedarbejder bliver du en del af vores Problem Management-område, hvor du arbejder tæt sammen med Problem Manageren, Situation Managers og tekniske specialister på tværs af organisationen.

Din rolle bliver at understøtte arbejdet med at identificere mønstre, følge op på analyser og sikre fremdrift i de initiativer, der reducerer gentagne hændelser. Du får en bred berøringsflade og indsigt i centrale ITIL-discipliner som Problem Management, Incident Management og Change Management.

Du bliver en del af et fagligt miljø med fokus på kvalitet, samarbejde og løbende forbedringer. Her hjælper vi hinanden, deler viden og arbejder struktureret for at skabe de bedste løsninger for vores kunder.

Som studentermedarbejder vil du blandt andet:

• Understøtte analyser af større og tilbagevendende incidents for at identificere årsager og forbedringsmuligheder

• Følge op på åbne problems, herunder root cause-analyser, action items og deadlines

• Sikre kvalitet i dokumentation og data på tværs af systemer som ServiceNow, Cherwell, Confluence, Jira og SharePoint

• Udarbejde rapporter, statusmateriale og beslutningsunderlag til interessenter

• Koordinere opfølgning og informationsindsamling på tværs af tekniske teams og mødefora

Hvad succes ser ud som efter 6–12 måneder

Efter dine første måneder i rollen forventer vi, at du:

• Selv driver opfølgning på udvalgte Problem Management-aktiviteter

• Bidrager til at skabe overblik over åbne problems, analyser og forbedringsinitiativer

• Leverer rapportering og statusmateriale med høj kvalitet og præcision

• Identificerer risici, manglende opfølgning eller datakvalitetsudfordringer og bringer dem konstruktivt videre

• Er blevet en naturlig samarbejdspartner for både Problem Manageren og de tekniske teams

Du er studerende og motiveres af at skabe struktur, analysere sammenhænge og samarbejde med forskellige fagligheder. Du behøver ikke være ekspert i Problem Management på forhånd – det vigtigste er, at du har lyst til at lære og bidrage.

Vi forestiller os, at du:

• Er i gang med en relevant videregående uddannelse inden for IT, service management, business, data eller lignende

• Arbejder struktureret og er opmærksom på detaljer og kvalitet

• Er nysgerrig som person og trives med at undersøge årsager, mønstre og sammenhænge

• Kommunikerer klart og professionelt på både dansk og engelsk

• Har erfaring med Microsoft Office-pakken og gerne kendskab til Power BI

Hos os får du:

• Et studiejob med stor læring, ansvar og mulighed for at bidrage til opgaver med reel forretningsmæssig betydning

• Fleksible arbejdstider på 12–15 timer om ugen med hensyn til eksamensperioder

• Indsigt i IT-drift og centrale processer i den finansielle sektor, herunder Problem-, Incident- og Change Management

• Et solidt fagligt fællesskab med fokus på sparring, videndeling, trivsel og en tryg onboarding

Så send os dit CV allerede i dag. Vi behandler ansøgninger løbende og ansætter, når vi finder den rette kandidat. Tiltrædelse er hurtigst muligt.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Bogdan-Silvian Croitoru, Lead Problem Manager (bos@bankdata.dk), Michael Hintz-Madsen, Product Owner (mhm@bankdata.dk), eller Kim Jensen, Director, Service Operations & Delivery (kme@bankdata.dk).

Bankdata bygger software til finanssektoren. Vi er næsten 1000 kolleger på holdet, og vi udvikler digitale produkter, platforme og infrastruktur, som ca. hver tredje dansker, 200.000 virksomheder og flere tusinde bankansatte bruger hver dag.

Vi tror på struktureret personlig udvikling, et stærkt kollegialt fællesskab og at ambitiøse medarbejdere med fleksible og bæredygtige arbejdsliv præsterer bedre. Bliv klogere på arbejdslivet i Bankdata her.

Hos Bankdata arbejder vi aktivt med at fremme mangfoldighed og diversitet blandt vores medarbejdere, og vi opfordrer derfor alle uanset kønsidentitet, alder og kulturel baggrund til at søge job hos os.