Ejecutivo/a de Cuentas Senior

Quiénes somos: 

Somos una agencia de servicios integrales y un estudio de contenidos que ayuda a las empresas a crecer mediante soluciones estratégicas que integran creatividad, tecnología, producción y talento humano.

Trabajamos con marcas que buscan generar impacto real a través de campañas, contenidos, experiencias y soluciones digitales diseñadas para conectar con sus audiencias y alcanzar objetivos de negocio.

Sobre el rol:

Buscamos un/a Ejecutivo/a de Cuentas Senior con experiencia sólida en agencias de publicidad, marketing, producción audiovisual, servicios BTL y entornos digitales. Este rol será responsable de gestionar, fortalecer y desarrollar relaciones estratégicas con clientes clave, actuando como el principal punto de contacto entre las marcas y los equipos internos. Su misión será garantizar una ejecución eficiente, rentable y alineada a los objetivos del cliente, asegurando claridad en los briefings, seguimiento oportuno, control presupuestario y una comunicación efectiva entre todas las partes involucradas.

Este puesto requiere criterio estratégico, pensamiento comercial, alta capacidad de organización, liderazgo transversal y dominio del ecosistema publicitario tradicional y digital.

Detalles del puesto: 

• Ubicación: Híbrido – Managua, Nicaragua, con disponibilidad para desplazarse dentro de Managua según se requiera (se requiere vehículo propio).
• Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m.- 6:00 p.m. (Zona horaria UTC-6, Nicaragua).
• Puesto: Tiempo completo.
  
• Disponibilidad: Inmediata de preferencia.
• Idiomas: Español nativo e ingles conversacional B2 o superior.
  
• Reporta a: Creative Services Director 

Responsabilidades claves:

1. Gestión de relaciones con clientes:

• Gestionar y fortalecer relaciones de largo plazo con clientes asignados, asegurando satisfacción, confianza y retención.
• Actuar como punto principal de contacto entre cliente y equipos internos, comprendiendo necesidades, prioridades y expectativas.
• Mantener una comunicación proactiva sobre avances, entregables, presupuestos, riesgos y próximos pasos.
• Identificar oportunidades de mejora, crecimiento y valor estratégico para las marcas a cargo.

2. Briefing y ejecución de proyectos:  

• Liderar sesiones de briefing con clientes y equipos internos, asegurando claridad sobre objetivos, entregables, tiempos, audiencias y criterios de éxito.
• Traducir necesidades del cliente en briefs claros y accionables para equipos creativos, digitales, de producción, medios y proveedores.
• Dar seguimiento al avance de campañas, contenidos, activaciones, proyectos digitales o producciones, garantizando cumplimiento de tiempos y calidad.
• Coordinar la comunicación entre equipos interdependientes para reducir retrabajos, ambigüedades y desviaciones durante la ejecución.

3. Gestión de información y activos del cliente:  

• Administrar de forma ordenada y segura documentación, insumos, feedback, aprobaciones y activos de las marcas asignadas.
• Mantener actualizada la información clave de cada cuenta, incluyendo campañas, planes, presupuestos, requerimientos y acuerdos.
• Utilizar herramientas de gestión de proyectos como Asana, Notion o Trello para asegurar trazabilidad, coordinación y visibilidad del trabajo.
• Resguardar información confidencial de clientes, campañas, planes comerciales, presupuestos y procesos internos.
  

4. Negociación y presupuestos: 

• Gestionar presupuestos de las cuentas asignadas, velando por la rentabilidad de Creative Services y la satisfacción del cliente.
• Participar en la creación, revisión, presentación y seguimiento de propuestas comerciales, asegurando claridad en alcances, costos y entregables.
• Negociar alcances, ajustes y entregables con clientes, en coordinación con las áreas internas correspondientes.
• Monitorear presupuestos durante el ciclo de vida del proyecto para evitar desviaciones, sobrecostos o cambios no documentados.

5. Estrategia y desarrollo:

• Aportar visión estratégica para elevar el impacto de los proyectos y fortalecer el valor percibido por los clientes.
• Analizar feedback, resultados y necesidades del cliente para proponer mejoras, ajustes o nuevas oportunidades de servicio.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de las cuentas asignadas.
• Actuar como asesor/a estratégico/a de las marcas, manteniendo una perspectiva crítica orientada a calidad, eficiencia y resultados.

Formación académica requerida:

• Título universitario en Marketing, Comunicación, Publicidad, Administración, Gestión de Proyectos o áreas afines.
• Se valorarán certificaciones o formación complementaria en gestión de proyectos, marketing digital, servicio al cliente, negociación o estrategia comercial.

Habilidades y experiencia requerida:

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de cuentas, servicio al cliente o coordinación de proyectos dentro de agencias de publicidad, marketing, producción, BTL o áreas relacionadas.
• Experiencia comprobada manejando campañas integradas en canales tradicionales, digitales, BTL y producción audiovisual.
• Conocimiento sólido de procesos de producción audiovisual, coordinación con proveedores y gestión de entregables creativos.
• Entendimiento de estrategias, canales, formatos y métricas de marketing digital.
• Capacidad para manejar múltiples cuentas, campañas y proyectos de forma simultánea.
• Experiencia trabajando con equipos multifuncionales: creatividad, producción, medios, contenido, digital, estrategia y administración.
• Habilidad para interpretar necesidades de clientes y convertirlas en requerimientos claros para equipos internos.
• Capacidad para presentar ideas, propuestas, estrategias y presupuestos de manera clara y profesional.
• Dominio de Microsoft Office Suite, especialmente Excel y PowerPoint.
• Manejo de Keynote para presentaciones ejecutivas de alto impacto.
• Experiencia práctica con herramientas de gestión de proyectos como Asana, Notion, Trello o similares.
• Uso fluido de ambiente y sistema operativo macOS.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español.
• Inglés conversacional B2 o superior.
• Alta organización, atención al detalle, criterio comercial y capacidad de seguimiento.
• Requisitos indispensables:
  • Licencia de conducir vigente.
  • Vehículo propio para reuniones, visitas a clientes, cobertura de eventos o necesidades en sitio.

Competencias clave:

• Comunicación e interrelación efectiva: Capacidad para comunicarse de forma clara, asertiva y persuasiva con clientes, equipos internos y proveedores, facilitando acuerdos, alineación y toma de decisiones.
• Gestión estratégica de clientes: Habilidad para comprender el negocio del cliente, anticipar necesidades, construir relaciones de confianza y aportar valor más allá de la ejecución operativa.
• Organización y gestión de prioridades: Capacidad para administrar múltiples proyectos, cuentas, presupuestos y entregables simultáneamente, manteniendo control, orden y seguimiento oportuno.
• Pensamiento crítico y resolución de problemas:
  Capacidad para identificar riesgos, analizar escenarios, resolver bloqueos y tomar decisiones orientadas a calidad, eficiencia y resultados. 
• Proactividad y ownership: Actitud orientada a anticiparse, hacerse cargo y asegurar el avance de proyectos, procesos y entregables bajo su responsabilidad. 
• Adaptabilidad y resiliencia: Capacidad para responder con agilidad ante cambios de prioridades, ajustes de cliente, presión de tiempos o necesidades imprevistas.
• Visión comercial: Habilidad para identificar oportunidades de crecimiento, optimización de presupuesto, upselling y cross-selling dentro de las cuentas asignadas.

Indicadores clave de éxito

• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
• Garantizar una comunicación asertiva que lidere y garantice el buen funcionamiento de los procesos y desarrollo de tareas de los equipos correlacionados.
• Cumplimiento y gestión efectiva de presupuestos de proyectos.
• Entrega puntual de proyectos con mínimos cambios de alcance o retrabajos.
• Identificación y aprovechamiento de oportunidades de upselling y cross-selling.
  

Cómo postularse: 

Si te apasiona crear soluciones de alto impacto y trabajar con un equipo comprometido, por favor completa los siguientes pasos: 

• Envía tu CV actualizado, destacando tu experiencia, habilidades y formación relevante.