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Especialista em Governança de Skill de Agentes de IA

São PauloEfetivomid

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Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo,

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Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.

Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.

Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.

Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!

Responsável por estruturar, implementar e governar soft skills, comportamentos e tom de voz de agentes de Inteligência Artificial utilizados pelo Banco, assegurando alinhamento à estratégia organizacional, à identidade de marca, à cultura corporativa e às exigências regulatórias.

Atua na interseção entre estratégia de pessoas, marca, governança, dados e tecnologia, garantindo que agentes de IA operem de forma ética, previsível, auditável e consistente, tanto do ponto de vista funcional quanto comportamental e comunicacional.

A atuação contempla desde a definição conceitual e prototipação até a validação, monitoramento e evolução contínua dos agentes em ambiente produtivo.

Desenvolver, manter e evoluir taxonomias de soft skills aplicáveis a agentes de IA, traduzindo valores, competências e princípios organizacionais em comportamentos observáveis, mensuráveis e reutilizáveis.

Definir critérios de atuação, limites de autonomia e padrões comportamentais para agentes em diferentes contextos e jornadas.

Estruturar modelos de governança comportamental de agentes, alinhados a políticas internas, normativas corporativas e requisitos regulatórios.

Assegurar aderência ao código de conduta institucional e aos princípios de uso responsável de IA.

Definir, implementar e governar o tom de voz dos agentes de IA, garantindo representação consistente da identidade a marca do Banco.

Traduzir diretrizes de marca, cultura e experiência em parâmetros comportamentais explícitos para agentes (ex.: personas comportamentais, contratos de tom de voz e instruções sistêmicas).

Garantir consistência comunicacional entre agentes, canais e jornadas, prevenindo fragmentação da experiência do cliente e do colaborador.

Atuar como referência técnica e conceitual em voice design aplicado a agentes de IA, equilibrando naturalidade, empatia e institucionalidade.

Estruturar e operar testes de validação comportamental e de tom de voz, incluindo avaliações automatizadas e comparativas (ex.: LLM-as-a-Judge).

Definir e monitorar indicadores e KPIs de aderência comportamental, qualidade de interação e alinhamento à marca.

Implementar alarmes de desvio comportamental e comunicacional, identificando riscos éticos, operacionais, regulatórios ou reputacionais.

Elaborar e conduzir planos de adequação, correção e reconfiguração de comportamento dos agentes, garantindo melhoria contínua e controle de riscos.

Conduzir atividades de prototipação rápida, pilotos e provas de conceito relacionadas a comportamento, voz e governança dos agentes.

Atuar de forma integrada ao Ciclo de Vida de Agentes de IA, assegurando que aspectos comportamentais e de voz sejam considerados desde a ideação até a operação e evolução.

Documentar padrões, frameworks, decisões e aprendizados, contribuindo para a maturidade institucional em IA responsável.

Experiência com IA aplicada, sistemas baseados em LLMs ou agentes inteligentes.

Capacidade comprovada de modelagem de comportamentos, soft skills e tom de voz de forma estruturada e operacionalizável.

Vivência com testes, métricas, validação, Teste A/B e monitoramento de modelos em ambiente produtivo.

Forte habilidade de tradução entre linguagem estratégica (marca, cultura, pessoas) e implementação técnica.

Experiência em prototipação, experimentação e desenvolvimento iterativo.

Visão sólida de governança, ética, mitigação de riscos e controle de autonomia em IA.

Disponibilidade para modelo híbrido 2X por semana em São Paulo (região Morumbi).

Pensamento sistêmico e visão estratégica.

Capacidade analítica e precisão conceitual.

Alta habilidade de articulação interdisciplinar.

Sensibilidade cultural, ética e institucional.