Major Incident Specialist

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Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes,

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Healthcare ClinicalENT Specialist

Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!

 A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.

Buscamos uma pessoa Líder de Crise (Incident Manager) para atuar no comando de incidentes de alta severidade, garantindo resposta rápida, comunicação estruturada e recuperação eficiente dos serviços críticos.

Esse profissional será o “maestro” das War Rooms, coordenando times técnicos, direcionando a resolução e assegurando alinhamento executivo durante situações críticas.

Atuar como líder principal em incidentes críticos (Sev1 / Sev2), garantindo resposta rápida e efetiva

Organizar e conduzir War Rooms, assegurando foco na recuperação do serviço

Acionar os times técnicos e de suporte apropriados e garantir que todos estejam alinhados e trabalhando em conjunto para solucionar o incidente.

Direcionar a investigação com perguntas objetivas e foco em resolução

Conduzir a sala de crise, atuando como o “maestro” do ambiente: manter a organização, direcionar as discussões e intervir de forma proativa para propor escalonamentos ou acionar outros times quando a evolução não estiver ocorrendo conforme esperado.

Realizar escalonamentos estratégicos (técnico e hierárquico) no momento adequado

Garantir que a War Room permaneça ativa até a completa normalização e validação

Elaborar e publicar comunicados (abertura, evolução e encerramento)

Garantir rastreabilidade: timeline, decisões e registros do incidente

Validar solução e encerramento junto aos stakeholders

Liderar análises pós-incidente (RCA / post mortem)

Vivencia em Ambientes de Alta Disponibilidade e Criticidade;

Experiência Multidisciplinar em temas de infraestrutura, incluindo:

Virtualização (VmWare, Nutanix, DCS...) - Essencial

Windows - Essencial

Linux

Storage

Redes

Kubernetes

Experiência como Incident Manager / Incident Commander / NOC / Command Center em ambiente bancário ou de missão crítica

Vivência na condução de crises e War Rooms

Conhecimento em frameworks:

ITIL / SRE / Resiliência Operacional

Experiência com ferramentas de observabilidade:

DataDog, Dynatrace, Grafana, Splunk, Zabbix ou similares

Comunicação clara e estruturada (técnico, executivo e negócio)

Alta capacidade de tomada de decisão sob pressão

Habilidade de gestão de conflitos

Experiência com RCA e pós-incidente

Perfil comportamental esperado

Senso de urgência e ownership

Perfil analítico com foco em resolução

Comunicação assertiva e objetiva (sem ruído)

Capacidade de liderança em ambientes de alta pressão

Organização e disciplina operacional

Vivência em comunicação executiva e gestão de crise corporativa

Participação em iniciativas de maturidade operacional (ex: evolução de Command Center)

Diversidade e inclusão

* Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga. 