Customer Success Growth Executive

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Formarás parte de un área clave encargada de impulsar soluciones innovadoras y estrategias efectivas para el segmento B2B, proporcionando un servicio de excelencia que fomenta relaciones sólidas con nuestros clientes corporativos. Trabajarás con un equipo dinámico y experimentado, enfocado en posicionar a Cabify como el socio estratégico ideal para empresas, con energía, optimismo y pasión.

• Liderar el proceso de handover, asegurando la correcta transferencia de contexto, objetivos y particularidades del cliente.
• Asegurar que los administradores y usuarios del cliente comprendan el uso de la plataforma (app, web, políticas de uso, etc.) 
• Monitorear indicadores clave de performance de las cuentas asignadas, con foco en adopción, uso del servicio y estabilidad operativa (usuarios activos, recurrencia, actividad, volumen básico de viajes).
• Preparar y enviar reportes periódicos a los clientes, brindando visibilidad sobre: Uso del servicio, nivel de adopción de usuarios, evolución del consumo. 
• Reuniones con clientes para revisar métricas en espacios de seguimiento, asegurando entendimiento de la información y detectando fricciones que puedan afectar la experiencia.
• Identificar desviaciones relevantes en el performance de la cuenta y escalar oportunamente:

-A CS Growth Executive, cuando exista potencial de expansión o ramp-up.

-A CS Risk & Retention Specialist, cuando se detecten señales de underperformance o riesgo.

• Asegurar que el cliente comprenda claramente los canales de atención, flujos operativos y buenas prácticas.
• Identificar fricciones tempranas y accionar de forma preventiva para evitar abandono o mala experiencia.

• De 2 a 3 años de experiencia en puestos similares
• Egresado de carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, o afines.
• Excelente capacidad de gestión comercial: Persona empática y asertiva.
• Alta capacidad analítica, alta capacidad de resolución de problemas.
• Nivel alto en el manejo de Microsoft Excel.
• Gran capacidad de comunicación oral y escrita.

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

🤸Modalidad híbrida de trabajo

🔋Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas

💸Crédito mensual en nuestra App de Cabify.

🏥Seguro de Salud y Oncológico privado cubierto al 100%.

🎉Descuentos para empleados.

👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal.