Quality Manager – Quality Customer & Support (m/w/d)

Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen. Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr. Seit der Erfindung der modernen Klimaanlage im Jahr 1902 verfolgen wir ein klares Ziel: das Leben der Menschen und unsere gemeinsame Welt zu verbessern. Unsere führende Position verdanken wir unserer erstklassigen, inklusiven Belegschaft, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Weitere Informationen finden Sie unter corporate.carrier.com oder folgen Sie Carrier in sozialen Medien @Carrier.

Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.

Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen“ und unsere Mitarbeiter:innen spielen mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise.

Besuchen Sie unsere Website: Viessmann Climate Solutions

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell einen Quality Manager – Quality Customer & Support (m/w/d).

Als Quality Manager – Quality Customer & Support (m/w/d) stellst du sicher, dass unsere Produkte, Softwarelösungen und Dienstleistungen höchsten Qualitätsstandards entsprechen und die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich verbessert wird. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Markt, Kunden und internen Qualitätsfunktionen und verantwortest die strukturierte Bearbeitung von Feldreklamationen sowie die Umsetzung nachhaltiger Problemlösungen. Durch die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen bringst du Kundenanforderungen und Marktfeedback frühzeitig in die Produktentwicklung ein und gestaltest die Qualität unserer Produkte über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg aktiv mit.

In einem dynamischen Umfeld mit bevorstehenden Produkteinführungen, dem Ausbau des Kühlsegments und steigenden Anforderungen an unsere Produkte leistest du einen wichtigen Beitrag zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität und Prozessstabilität. Dein Einsatz trägt dazu bei, Qualitätsprobleme effizient zu bearbeiten, die Kundenzufriedenheit zu stärken und qualitätsbedingte Kosten nachhaltig zu reduzieren.

• Zentrale Ansprechperson für Qualitätsfragen aus Vertrieb, Technischem Dienst und von Endkunden
• Steuerung und Bearbeitung von Qualitätsfällen im Rahmen des Q-Solving-Prozesses sowie Unterstützung als 8D-Coach bei der nachhaltigen Problemlösung
• Sicherstellung der Transparenz über Qualitätsfälle hinsichtlich Priorität, Auswirkungen, Maßnahmen und Bearbeitungsstatus
• Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen und Handlungsempfehlungen für das Management
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Quality Engineering, Supplier Quality & Development, Quality Operations, Product Ownern, Forschung & Entwicklung, Einkauf und Service
• Planung und Moderation von Q-Case-Filter- und Q-Review-Meetings
• Aktive Einbringung von Kundenanforderungen und Marktfeedback in Entwicklungsprojekte sowie Vertretung der Kundeninteressen im Anforderungsprozess
• Analyse von Qualitätsdaten, Marktfeedback und Retouren zur Identifikation von Handlungsbedarfen und Einleitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Überwachung relevanter Qualitätskennzahlen sowie rechtzeitige Eskalation kritischer Qualitätsthemen
• Förderung der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Prozessen und Kundenzufriedenheit
• Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems und der eingesetzten Qualitätsmethoden
• Coaching von Kolleg:innen bei der Anwendung strukturierter Problemlösungsmethoden wie 8D, A3, Ishikawa und 5-Why

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine technische Meisterausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld
• Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Qualitätsfälle und Kundenreklamationen
• Fundierte Kenntnisse gängiger Qualitätsmethoden und strukturierter Problemlösungswerkzeuge
• Gute Kenntnisse der ISO 9001 sowie relevanter Normen, Richtlinien und Methoden der Risikobeurteilung
• Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit SAP, Polarion, Babtec und Asana
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, sicher und professionell in beiden Sprachen zu kommunizieren
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen und Anforderungen verschiedener Fachbereiche zusammenzuführen
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Eigeninitiative und die Motivation, nachhaltige Verbesserungen voranzutreiben und Qualitätsprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Spannender und verantwortungsvoller Aufgabenbereich mit direktem Einfluss auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit
• Möglichkeit, die Weiterentwicklung unserer Qualitätsprozesse und Problemlösungsmethoden aktiv mitzugestalten
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen entlang des gesamten Produktlebenszyklus
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Mitarbeit an zukunftsorientierten Produkten und Lösungen im Bereich Heizen, Kühlen und erneuerbare Energien

Unser größtes Kapital sind Fachwissen, Kreativität und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden. Wir geben täglich unser Bestes, ein großartiger Arbeitgeber zu sein, der die größten Talente anzieht, entwickelt und bindet. Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem man sich zugehörig fühlt und in dem Vielfalt und Integration der Motor für Wachstum und Innovation sind. Wir bieten bereichernde Karrieremöglichkeiten, hören auf das Feedback unserer Mitarbeitenden und fordern uns selbst immer wieder heraus, besser zu werden. Das ist „The Carrier Way“.

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen. Diese variieren je nach Position und Standort.

Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung.

Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt.

Bei Bedarf an Unterstützung im Bewerbungsprozess kontaktieren Sie uns unter Carrier.Recruiting@carrier.com

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Technologiegestützte Tools können einzelne Schritte des Einstellungsprozesses unterstützen, bleiben dabei jedoch stets unter menschlicher Aufsicht.