Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01

¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.  

Si buscas crecer, como Agente de Soporte Técnico- en Valencia (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más.  

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.  

En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.  

Como Agente de Soporte Técnico en nuestro equipo, deberás:  

- Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores.
- Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos.
- Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes.
- Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.
- Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)
- Gestionar cualquier tipo de incidencia o reclamación planteada por el cliente de manera resolutiva y eficiente y con una actitud profesional.
- Investigar y buscar soluciones a incidencias que requieran análisis adicional, demostrando iniciativa y autonomía.
- Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas y reportes relacionados con las incidencias atendidas.
- Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una adecuada transferencia de información.
-Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.
- Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.
- Mantener una actitud profesional, amigable y orientada al cliente en todo momento.

Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego, personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos. 

Formaremos un buen equipo si tú tienes:  

- Tienes un nivel bilingüe de castellano y nivel avanzado de ingles

Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables creando experiencias de cliente que superan el WOW. Por eso, invertimos significativamente en nuestro personal, infraestructura y capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y de TI.  

En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudaran a apoyar tu estilo de vida único:  

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.  

Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido».  

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo   

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.