Sr. Specialist, Operations

Job Title:

Job Description

• Brindar soporte operativo y administrativo diario directamente al cliente.
• Preparar y entregar reportes, tableros e indicadores de gestión de manera oportuna.
• Monitorear y dar seguimiento a indicadores clave como Niveles de Servicio, AHT y Adherencia.
• Gestionar bases de datos en Excel, incluyendo el uso de tablas dinámicas y fórmulas avanzadas.
• Elaborar presentaciones ejecutivas en PowerPoint para reuniones de negocio y con el cliente.
• Identificar y escalar oportunamente incidencias que puedan impactar la operación.
• Apoyar actividades de análisis y pronósticos que contribuyan a la toma de decisiones.

• Profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
• Entre 1 y 3 años en soporte a operaciones, servicio al cliente o roles administrativos similares.
• Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, bases de datos, fórmulas).
• Dominio de PowerPoint y herramientas ofimáticas.
• Conocimientos de indicadores operativos (Niveles de Servicio, AHT, Adherencia).
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Organización, priorización y cumplimiento de plazos.
• Proactividad y autonomía en la gestión de tareas.
• Profesionalismo y habilidad para construir relaciones efectivas con el cliente.

Vacante presencial en oficinas del Cliente y Centro Comercial Mallplaza

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