Técnico de Suporte de Aplicações

Sumário 

Estamos à procura de um(a) Técnico de Suporte para integrar a nossa equipa de suporte em Portugal. Nesta função, será responsável pela gestão e apoio a projetos de integração de software para clientes da Envipco em Portugal. Será o principal ponto de contacto técnico para integrações, testes e implementações de novo software, coordenando com as equipas europeias de Suporte e I&D. Irá recolher feedback dos clientes, apoiar iniciativas-piloto e assegurar a entrega eficiente das soluções de software, bem como a qualidade do serviço. 

Principais Responsabilidades: 

• Gerir novos projetos de integração com clientes da Envipco em Portugal, em colaboração com as equipas europeias de IT e I&D. 

• Atuar como principal ponto de contacto para os clientes da Envipco em questões técnicas relacionadas com integração e testes de software. 

• Testar novas versões de software (tanto software das máquinas como sistemas operativos). 

• Coordenar e apoiar a implementação de novas versões de software no terreno, bem como apoiar as equipas locais na configuração de novas máquinas. 

• Traduzir os requisitos dos clientes em tarefas/sprints para a equipa de I&D, quando aplicável. 

• Realizar análise e resolução de problemas por telefone e/ou remotamente, em colaboração com a equipa de IT europeia. 

• Apoiar a gestão de testes e iniciativas-piloto em toda a Europa. 

• Recolher feedback diretamente dos clientes para futuras melhorias dos produtos. 

• Manter-se atualizado sobre o desenvolvimento de novos produtos, garantindo um elevado nível de serviço.