M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 70-100%

Du übernimmst den operativen Driver-Seat in unserem B2B-Helpdesk. Ticket-Triage, Kundenbeziehung, SLA-Überwachung, Troubleshooting – und konsequentes Delegieren an die richtigen Specialist Engineers. Dabei denkst du den Helpdesk nicht als Ticketsystem, sondern als intelligente, agentengestützte Serviceplattform:

• Du übernimmst die Ticket-Triage mit Überblick und Struktur

• Du bearbeitest Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig: von Troubleshooting über Konfiguration bis zur Wurzelursachenanalyse

• Du pflegst proaktiv die Kundenbeziehung auf Augenhöhe (B2B)

• Du überwachst SLAs und behältst den Überblick über offene Cases

• Du arbeitest eng mit Operations- und Workplace-Specialists zusammen

• Mit Begeisterung gestaltest du mit, wie AI-gestützte Prozesse den Helpdesk smarter machen

• Du hast Erfahrung mit Microsoft 365 – Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint sind keine Fremdwörter für dich

• Azure- oder Cloud-Kenntnisse sind ein klares Plus, aber kein Muss

• Du hast bereits in einem Helpdesk oder IT-Operations-Umfeld gearbeitet

• Du kommunizierst gerne und professionell auf Deutsch und Englisch

• Du du bist bereit für AI-Tools und automatisierte Workflows in deinem Alltag

• Du schätzt Flexibilität beim Arbeitsort: moderne Offices in Bern oder Zürich, oder remote