Responsable des Opérations VTC – (H/F)

Pour accompagner l’expansion rapide de l'offre Fleetch en Côte d’Ivoire, nous recherchons un(e) Responsable des Opérations. Ton rôle est hautement stratégique : tu es le/la capitaine de l'équipe terrain. Tu manages directement entre 3 et 5 Operation Agents (chacun responsable de son propre parc) et tu es le garant ultime de la performance financière, logistique et humaine de l'ensemble de ta flotte.

• Encadrement au quotidien : Manager, animer et motiver ton équipe d’Operation Agents. Tu es leur point de contact privilégié pour débloquer les situations complexes et trouver des solutions face à leurs difficultés opérationnelles.

• Montée en compétences : Accompagner tes agents dans leur posture de "Manager de flottet", les faire grandir professionnellement et les former aux meilleures pratiques de suivi des chauffeurs.

• Soutien terrain : Coacher tes équipes sur la gestion de la relation chauffeur (médiation, fermeté sur le recouvrement, techniques d'accompagnement à la performance).

• Monitoring global : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) des flottes de tes agents (taux d'occupation, taux de sinistres, niveau des encaissements) afin d'identifier les axes d'optimisation et maximiser la rentabilité.

• Validation financière & administrative : Superviser et valider la bonne facturation globale (loyers, refacturation des sinistres) ainsi que l'exactitude des plannings de l'ensemble du parc automobile.

• Amélioration continue : Ajuster et fluidifier les process entre la gestion de la donnée (Data) et la logistique technique pour réduire au maximum le temps d'immobilisation des véhicules.

Ce poste exige une double casquette : un leadership naturel combiné à une rigueur opérationnelle à toute épreuve.

• Manager inspirant & Pédagogue : Tu aimes transmettre, conseiller et tirer ton équipe vers le haut. Tu sais faire preuve d'empathie tout en restant exigeant sur l'atteinte des objectifs de ton équipe.

• Excellent Résolveur de Problèmes (Problem Solver) : Face à l'imprévu ou à un conflit, tu restes calme, analytique et tu es reconnu(e) pour ta capacité à trouver des solutions créatives et immédiates.

• Obsédé(e) par la Rigueur et l'Organisation : Superviser le travail de plusieurs agents et le planning de plus d'une centaine de véhicules demande une structure mentale et une organisation irréprochables.

• Parfaitement à l'aise avec la Tech et les Chiffres : Tu pilotes ton activité par la donnée. Tu maîtrises parfaitement Excel/Google Sheets, les dashboards de performance et les outils technologiques de tracking ou de CRM (Indispensable).

• Expérience : Tu justifies d'une expérience réussie en management d'équipe opérationnelle (idéalement 3 à 5 ans) dans l'univers de la logistique, de la gestion de flotte, du transport ou de la mobilité (VTC/Livraison).

• Un cadre de travail agréable dans des bureaux tout neufs, au cœur de Cocody Faya.
• Une bonne ambiance de travail avec des évènements d’entreprise tous les mois.
• Un esprit start-up où tu vas en apprendre plus sur l’entrepreneuriat. 
• Un salaire compétitif et du matériel informatique.

Si votre candidature est sélectionnée, le processus sera le suivant :

Un entretien avec la directrice des Opérations et le Country Manager sur vos motivations et vos capacités techniques. 

Il pourrait ensuite découler sur une offre d’emploi. 

🌈 Convaincus que tout un chacun a la capacité de collaborer au sein de notre entreprise, nous accordons une importance primordiale à la diversité et l'égalité des chances face à l'emploi. 🌍 Nous nous efforçons de garantir un environnement de travail sûr et inclusif. Nos engagements visent à construire une équipe composée de backgrounds différents, aux compétences variées et venant d'horizons différents.