Medewerker Servicing & collections

In deze rol ben je een belangrijk aanspreekpunt voor zowel klanten als tussenpersonen. Je hebt een veelzijdig takenpakket waarin je telefonisch en schriftelijk servicevragen van klanten beantwoordt en verschillende administratieve werkzaamheden uitvoert. Daarnaast draag je zorg voor klanten met betalingsachterstanden.

Je neemt actief contact op met deze klanten en gaat het gesprek aan om samen tot een passende oplossing te komen. Wanneer een klant niet meewerkt aan een oplossing, initieer je een gerechtelijke procedure. Je bent behulpzaam, sociaal vaardig en weet hoe je op de juiste manier met klanten moet omgaan. Bovendien heb je interesse in persoonlijke ontwikkeling en denk je graag mee over verbeteringen in de werkprocessen.

• Zelfstandig behandelen, beoordelen en verwerken van telefonische en schriftelijke klantcontacten.

• Uitvoeren van algemene administratieve werkzaamheden, zoals het verwerken van storneringen, BKR-registraties en het doorvoeren van wijzigingen in klantgegevens.

• Contact opnemen met klanten met een betalingsachterstand en het analyseren van hun situatie. Op basis hiervan kom je samen met de klant tot een passende oplossing.

• Opstarten van gerechtelijke incassoprocedures voor klanten die niet meewerken aan een passende oplossing voor hun betalingsachterstanden.

• Afhandelen van klachten van klanten en het doen van verbetervoorstellen om de klantervaring te verbeteren.

• Je functioneert op hbo-werk- en denkniveau en hebt minimaal een mbo-diploma.

• In het bezit van een Wft-diploma Consumptief Krediet of bent bereid dit te behalen.

• Je vindt het leuk om klanten te helpen bij het oplossen van hun vragen of problemen.

• Communicatief vaardig, legt makkelijk contact, kunt goed luisteren en neemt de leiding in een gesprek, waarbij je het doel voor ogen houdt.

• Professioneel, enthousiast en je hebt een proactieve houding.

• Je weet je goed te verplaatsen in de situatie van de klant en schakelt snel om tot een oplossing te komen.

• Accuraat, proactief, zelfstandig, resultaatgericht, pragmatisch en je hebt van nature een positieve instelling.

• Je hebt een ‘Customer First’ mentaliteit.