Operatore di Supporto Tecnico (Italian Technical Support Representative)

Chi siamo? 

HP crea nuove opportunità affinché la tecnologia abbia un impatto significativo sulle persone, sulle aziende, sui governi e sulla società. HP è una delle principali aziende tecnologiche a livello globale classificata al 10° posto nella lista Fortune 500 del 2012, offre un portafoglio completo che comprende stampa, personal computing, software, servizi e infrastrutture IT, servendo oltre 1 miliardo di clienti in più di 170 Paesi distribuiti su sei continenti. 

HP progetta, sviluppa e fornisce soluzioni tecnologiche che generano valore per il business, creano valore sociale e migliorano la vita dei propri clienti. In HP sappiamo che le nostre persone e i nostri valori sono gli elementi più importanti del nostro successo. Per questo vogliamo che tu aggiunga la tua voce e la tua creatività alla nostra missione. Scopri di più su HP. 

Riepilogo del ruolo 

Questa posizione è responsabile della risoluzione di problemi tecnici di media e alta complessità, fornendo risposte complete riguardo a servizi e prodotti e offrendo assistenza proattiva ai clienti nell'ambito dei team Commercial. 

Il ruolo collabora con diversi team per garantire il successo dei progetti, mantiene solide relazioni con i clienti, propone miglioramenti e coordina le attività del dipartimento, favorendo al contempo relazioni positive all'interno dell'organizzazione. La posizione richiede autonomia operativa e l'applicazione di procedure consolidate per affrontare le problematiche dei clienti con un livello moderato di giudizio professionale. 

Responsabilità 

• Opera in autonomia, seguendo protocolli consolidati per affrontare le problematiche dei clienti, applicando un livello moderato di giudizio professionale a supporto dei processi definiti. 

• Risolve problematiche tecniche di media e alta complessità relative sia all'hardware sia al software, attraverso le interazioni con i clienti e i sistemi di notifica proattiva. 

• Fornisce risposte complete su servizi, prodotti, aspetti tecnici e relazioni con i clienti, inclusi funzionalità, specifiche e riparazioni di prodotti, componenti e opzioni sia attuali sia obsoleti, nel rispetto dei diritti contrattuali del cliente, quali garanzie, accordi enterprise e supporto mission-critical. 

• Supporta i clienti in modo proattivo per mitigare o prevenire l'insorgenza di problemi e partecipa a iniziative di miglioramento dei processi e della qualità. 

• Collabora efficacemente con clienti, sviluppatori, specialisti QA e manager per garantire il raggiungimento degli obiettivi di progetto. 

• Stabilisce e mantiene relazioni di fiducia all'interno degli account cliente con utenti tecnici di diversi livelli. 

• Applica una conoscenza approfondita per risolvere problematiche complesse e raccomandare miglioramenti attraverso approcci creativi ed efficaci. 

• Coordina le attività del dipartimento, supporta e forma il team e funge da punto di escalation per le problematiche dell'area di competenza. 

• Identifica opportunità di miglioramento, formula raccomandazioni e garantisce adeguati controlli aziendali tramite attività di revisione, analisi e verifica. 

• Coordina le attività funzionali del dipartimento, collabora con diverse funzioni aziendali, monitora l'esecuzione dei processi e promuove relazioni lavorative positive con colleghi e management. 

Formazione ed esperienza raccomandate 

• Diploma di scuola secondaria superiore (o equivalente GED) oppure esperienza lavorativa equivalente o competenze dimostrate. 

• Generalmente almeno 2 anni di esperienza professionale in ambiti correlati, preferibilmente nel supporto remoto, supporto telefonico, tecnologie e ambienti clienti o settori affini. 

Certificazioni preferenziali 

Nessuna certificazione specifica richiesta. 

Conoscenze e competenze 

• Ottima conoscenza della lingua italiana 

• Buona conoscenza della lingua inglese 

• Metodologie Agile 

• Automazione 

• Hardware informatico 

• Informatica (Computer Science) 

• Conoscenza delle tecnologie di stampa 

• Supporto desktop 

• Help Desk Support 

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 

• Gestione e monitoraggio degli incidenti (Issue Tracking) 

• Microsoft Office 365 

• Microsoft Windows 11 

• Sistemi operativi 

• Dispositivi periferici 

• Supporto tecnico 

Competenze trasversali 

• Comunicazione efficace 

• Orientamento ai risultati 

• Capacità di apprendimento e adattabilità (Learning Agility) 

• Competenze digitali 

• Orientamento al cliente 

Impatto e ambito di responsabilità 

• Contribuisce ai risultati del dipartimento e guida e/o fornisce competenze specialistiche ai team di progetto funzionali, potendo partecipare anche a iniziative interfunzionali. 

Complessità del ruolo 

• Lavora su incarichi di natura complessa che richiedono iniziativa personale e conoscenze tecniche/specialistiche per risolvere problemi e/o sviluppare soluzioni raccomandate. 

Clausola di esclusione della responsabilità 

Questa descrizione del lavoro illustra la natura generale e il livello delle attività svolte in questo ruolo. Non intende rappresentare un elenco esaustivo di tutte le mansioni, competenze, responsabilità o conoscenze richieste. Tali elementi possono essere soggetti a modifiche e ulteriori attività possono essere assegnate dal management in base alle esigenze organizzative.

Please note, this is a general listing and may not have an immediate opening. We will contact candidates who best meet the job requirements as such openings arise.

HP, Inc. provides equal employment opportunity to all employees and prospective employees, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, citizenship, sexual orientation, age, disability, or status as a protected veteran, marital status, familial status, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic predisposition or carrier status, uniformed service status, political affiliation or any other characteristic protected by applicable national, federal, state, and local law(s).

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