Lead CRM & Lifecycle Management (m/w/d) - 100%

Kreuzlingen (switzerland) / HybridHybridlead

OperationsManagement

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Verwandle Momente in Erinnerungen Du betrachtest CRM nicht nur als System, sondern als Schlüssel zu nachhaltiger Kundenbindung.

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OperationsManagement

Du betrachtest CRM nicht nur als System, sondern als Schlüssel zu nachhaltiger Kundenbindung. Als CRM & Lifecycle Management Lead entwickelst und optimierst du datenbasierte Strategien entlang der Customer Journey. Du analysierst Kundensegmente, steuerst personalisierte Kampagnen und verbesserst Interaktionen über alle Kanäle, um Customer Lifetime Value und Markenloyalität von ifolor nachhaltig zu steigern.

What We Offer

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Als CRM Lead entwickelst und optimierst du datenbasierte Strategien entlang der Customer Journey. Du segmentierst Zielgruppen, steuerst personalisierte Kampagnen über verschiedene Kanäle und stärkst so nachhaltig Kundenbindung, Markenloyalität und Customer Lifetime Value.

✓CRM-Strategie & Umsetzung: Entwicklung und Steuerung der CRM-Strategie zur Maximierung von Kundenwert und -bindung.

✓Personalisierung & Customer Journey: Nutzung von Kundendaten zur Optimierung personalisierter Kommunikationsstrategien entlang der gesamten Customer Journey.

✓Datengetriebenes Kampagnenmanagement: Planung, Durchführung und Optimierung von automatisierten CRM-Kampagnen (E-Mail, SMS, Push-Nachrichten, Retargeting).

✓Segmentierung & Zielgruppenanalyse: Entwicklung von datenbasierten Kundensegmenten zur zielgerichteten Kundenansprache.

✓Loyalty-Programme & Retention-Strategien: Aufbau und kontinuierliche Optimierung von Kundenbindungsprogrammen zur Steigerung der Wiederkaufrate.

✓Marketing Automation & KI-gestützte Optimierung: Implementierung und Nutzung moderner Technologien zur Automatisierung von CRM-Prozessen und Effizienzsteigerung.

✓Datenanalyse & Reporting: Monitoring relevanter KPIs, Ableitung von Optimierungsmassnahmen und Erstellung von Reportings zur CRM-Performance.

✓Cross-Channel-Integration: Enge Zusammenarbeit mit Marketing, E-Commerce und Customer Service, um eine konsistente Kundenansprache über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.

✓Erfahrung: Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im Bereich CRM, Marketing Automation und datengetriebenem Kundenmanagement, inklusive Führung komplexer Projekte und cross-funktionalen Teams.

✓System- & Tool-Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, SAP), Marketing-Automation-Tools und Customer Data Platforms; Erfahrung in Einführung und strategischer Weiterentwicklung.

✓Segmentierung & Personalisierung: Nachweisliche Erfolge in datengetriebener Segmentierung, Personalisierung und Automatisierung von Kundenkommunikation mit Fokus auf Skalierbarkeit und Effizienzsteigerung.

✓Strategie & Analytics: Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen – mit der Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen sowohl operativ als auch auf Management-Ebene zu treffen.

✓Optimierung & Best Practices: Erfahrung in A/B-Testing und Performance-Optimierung von CRM-Kampagnen sowie in der Entwicklung von Best Practices für Teams.

✓Leadership & Arbeitsweise: Strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise, kombiniert mit Leadership-Skills, Coaching-Erfahrung und hoher Affinität zu digitalen Trends und Technologien.

✓Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.