Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance / On Site

Imnoo ist ein Hightech-AI-Softwareunternehmen mit einer klaren Mission:
Wir automatisieren und revolutionieren Kalkulations- und Angebotsprozesse in der Fertigungsindustrie.

Mit Pioniergeist, modernster KI-Technologie und tiefem Branchenverständnis unterstützen wir CNC-Fertiger in der MEM-Branche dabei, die Chancen von Industrie 4.0 voll auszuschöpfen.

Wir suchen einen Customer Success Manager*in mit Leidenschaft für Digitalisierung, Fertigungsindustrie und moderne SaaS-Lösungen.
Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, denkst prozessual, handelst proaktiv und willst unsere Kunden dabei unterstützen, mit Imnoo maximalen Mehrwert zu erzielen.

• Aktive und kontinuierliche Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle

• Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte

• Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse

• Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden

• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience

• Analyse des Kundenverhaltens und systematische Aufnahme von Kundenbedürfnissen

• Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden

• Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success

• Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement

• Aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success bei Imnoo

• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein junges, dynamisches Team

• Verantwortung ab Tag 1 – mit viel Entscheidungsfreiheit und Gestaltungsspielraum

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Kunden- und Produktnähe

• Großer Freiraum für eigene Ideen, Initiative und kontinuierliche Verbesserungen

• Flexible Arbeitszeiten, full remote

• Idealerweise erste Erfahrung im Customer Success, Customer Support, Onboarding oder SaaS-Umfeld

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick

• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung für Themen und Kunden zu übernehmen

• Erfahrung im Aufbau und der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen von Vorteil

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du fühlst dich wohl in einer Scale-up-Kultur, gehst die Extra-Meile und treibst Themen aktiv voran

• Du hast Spaß daran, Kunden erfolgreich zu machen und messbare Ergebnisse im Customer Success zu erzielen

• Interesse an Fertigungsindustrie, SaaS, Künstlicher Intelligenz oder digitalen Prozessen

Interessiert, aber dein Profil passt nicht zu 100 %? Bewirb dich trotzdem!
Wir sind agil – genau wie du.