OPERATIONS ANALYST I - CLIENT EXCELLENCE CENTER

Você fará parte do nosso time NEC - Núcleo de Experiência do Cliente e atuará com  atendimento a órgãos regulamentados,  sendo o elo entre o regulador e as áreas internas, transformando demandas complexas em respostas claras e dentro do prazo, garantindo a qualidade no tratamento de casos regulatórios, exercendo a "voz do cliente" para entender o que o órgão realmente solicita. Também irá contribuir ativamente para a melhoria contínua dos nossos processos, sendo analítico, com senso de urgência, sabendo relacionar bem com diferentes áreas, sempre em busca de espaço para propor soluções e fazer a diferença nos resultados da operação.

• Ser responsável por monitorar e tratar demandas recebidas de órgãos regulamentados;
• Analisar caso com atenção aos detalhes e mapear as áreas internas envolvidas;
• Solicitar e consolidar informações;
• Elaborar respostas claras e fundamentadas dentro dos prazos estipulados;
• Atuar em interface com Compliance, Jurídico, Operações e outras áreas;
• Garantir alinhamento e qualidade nas entregas;
• Registrar todos os atendimentos em sistemas de gestão;
• Contribuir com propostas de melhoria nos processos de N2.

• Graduação completa em Administração, Economia, Direito, Contabilidade ou áreas correlatas;
• Ter perfil comportamental (analítico, senso de urgência, relacionamento, processos); 
• Capacidade de aprendizado rápido.

• Noções de Compliance e Gestão de Riscos;
• Experiência prévia em atendimento N1 ou N2 (helpdesk, SAC, suporte);
• Conhecer dinâmica de tratamento de casos, SLAs, priorização;
• Ter vivência com órgãos reguladores (Bacen);
• Entender linguagem, prazos, formalidade das interações;
• Ter experiência anterior em instituições financeiras, fintechs ou corretoras;
• Conhecer o ambiente regulado;
• Ter participado em projetos de melhoria de processos ou iniciativas Lean/Seis Sigma;
• Ter visão de melhoria contínua;
• Ter experiência com elaboração de relatórios e documentos formais;
• Ter vivência em interface entre áreas ( projeto, atendimento, negócio).

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);