3e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

Als derde lijns Support Engineer bij Interstellar ben je verantwoordelijk voor het oplossen van de meest complexe meldingen die verband houden met Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen, inclusief integraties met AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365.

Je bent de specialist die het verschil maakt bij escalaties, begeleidt en coacht collega’s in het eerste en tweede lijnsteam en levert input voor structurele verbeteringen. Daarnaast werk je proactief aan het analyseren en voorkomen van terugkerende incidenten en denk je mee over architectuur- en verbeterprojecten.

De afwisselende en dynamische aard van de rol geeft je de mogelijkheid om écht impact te maken op zowel klanten als interne processen. Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Delft, maar hybride werken is uiteraard mogelijk.

• Oplossen van complexe en geëscaleerde meldingen rondom Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen, inclusief AudioCodes, Anywhere365 en/of ROGER365.

• Fungeren als technisch eindpunt bij escalaties vanuit eerste- en tweedelijns support.

• Begeleiden, coachen en kennis overdragen aan collega’s in de tweede lijn.

• Proactief analyseren en monitoren van klantomgevingen om potentiële problemen te voorkomen.

• Bijdragen aan verbeteringen in processen, documentatie en architectuur om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.

• Zorgdragen voor structurele oplossingen die SLA-afspraken waarborgen en incidenten blijvend reduceren.