IT Process Engineer I

Bachelor’s degree in computer science or related discipline. Minimum 0-2 years of overall IT experience.

LANGUAGE REQUIREMENTS
Customer service skills as well as effective communication skills – both verbal and written. Ability to follow written and verbal directions.

PHYSICAL REQUIREMENTS
Individual will be required to use computer keyboards or other equipment for extended periods of time.
Individual may be required to sit or stand for extended periods of time. Specific vision abilities required for this job include close vision for reading and studying technical materials and use of computer monitor screens a great deal of the time. Specific physical abilities required by the job may include walking, reaching carrying and lifting up to 25 lbs, with some occasional lifting up to 50lbs.

WORK ENVIRONMENT
The work environment characteristics described here are representative of those an employee encounters while performing the essential functions of this job. Individual’s primary workstation is located in the office area, with some time spent on the manufacturing floor. The noise level in the work environment ranges from low to moderate.

• Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Se considerarán perfiles con experiencia sólida en soporte técnico aunque no cuenten con título concluido.

• Experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows (instalación, configuración y solución de problemas).
• Soporte y mantenimiento de equipos de cómputo (desktop y laptop).
• Conocimientos en impresoras de papel y etiquetadoras Zebra.
• Experiencia en soporte remoto mediante herramientas de conexión remota.
• Atención y soporte a usuarios de oficina y áreas de producción.
• Manejo de plataformas de gestión de tickets (ServiceNow o similares).
• Conocimientos básicos de cableado estructurado y conectividad de red.
• Instalación, configuración y desinstalación de software.
• Conocimientos básicos en administración de vulnerabilidades y cumplimiento de métricos de soporte.
• Experiencia generando scripts básicos en PowerShell para automatización y configuración de equipos.
• Soporte telefónico y atención a usuarios mediante herramientas de colaboración (Teams, teléfono, correo).
• Inglés técnico para lectura de documentación y troubleshooting.

• Atender y resolver tickets de soporte a través de ServiceNow.
• Brindar soporte técnico de primer nivel a equipos de cómputo y periféricos.
• Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware y software.
• Dar soporte a computadoras, monitores, impresoras y etiquetadoras Zebra.
• Realizar instalación, actualización y remoción de aplicaciones.
• Ejecutar actividades de soporte remoto y en sitio.
• Mantener métricos y niveles de servicio establecidos por el área.
• Apoyar en actividades relacionadas con vulnerabilidades y cumplimiento tecnológico.
• Generar y ejecutar scripts básicos en PowerShell para configuración y administración de equipos.
• Brindar atención a usuarios de oficina y piso de producción.

• No se buscan perfiles orientados a desarrollo o programación.
• Disponibilidad para trabajar inicialmente en turno fijo (T4).
• Después de aproximadamente 4 meses, disponibilidad para rotar entre turnos matutino, vespertino, nocturno y esquemas continentales.

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