Customer Success Manager (all genders)

Seit unserer Gründung im Jahr 2019 haben wir uns schnell zur führenden Inspection Software Europas entwickelt. Unsere mobile App wird von über 70.000 Nutzern in 180 Ländern eingesetzt, und wir stehen erst am Anfang unserer Reise .

Wir werden von Top-Investoren wie Capnamic und 42CAP unterstützt und verfolgen die klare Mission Arbeitsplätze, Produkte und Services durch mobile-first und AI enabled Prüfungen sicherer und effizienter zu machen. Über 70.000 Nutzer in 180 Ländern arbeiten bereits mit Lumiform. Wir ersetzen langsame, papierbasierte Prozesse in Sicherheit, Qualität und Compliance durch eine Plattform, die Millionen von Prüfungen antreibt, und wir stehen erst am Anfang.

Wir suchen eine leidenschaftliche und motivierte Person für die Rolle im Customer Success Management, die eine enthusiastische Haltung gegenüber Software zeigt und Interesse daran hat, Frontline Teams dabei zu unterstützen, ihre Produktivität zu steigern und eine sichere Arbeitsumgebung zu gewährleisten. Du schätzt den Kontakt mit Kund:innen und möchtest diesen dabei helfen, operative Exzellenz zu erreichen.

• Onboardings & Aktivierung: Du führst erfolgreiche Onboardings neuer Nutzer:innen durch und sorgst dafür, dass sie zügig die Meilensteine ihrer individuellen Anwendungsfälle erreichen.
• Kundenbindung und -entwicklung: Du baust dir ein Netzwerk von Kund:innen auf und pflegst langfristige Beziehungen zu ihnen.
• Produktschulungen: Du leitest Schulungen und Workshops für unsere Kund:innen und stellst sicher, dass sie das volle Potenzial unserer Software ausschöpfen können.
• Beratung: Du verstehst die spezifischen Anforderungen und Ziele unserer Kund:innen und berätst sie hinsichtlich bewährter Praktiken auf dem Markt. Dabei hilfst du nicht nur, den Status quo zu verbessern, sondern unterstützt unsere Kund:innen auch bei neuen Anwendungsfällen.
• Produktfeedback: Du sammelst Feedback von unseren Kund:innen, bereitest es auf und leitest es an unser Produktteam weiter, um kontinuierliche Verbesserungen an unserer Lösung vorzunehmen.
• Proaktive Account-Führung: Du kreierst selbst die Touchpoints und Termine mit den Kunden aus deinem Book of Business. Du wartest nicht auf Anfragen oder schlechte Health-Scores, sondern treibst deine Accounts aktiv, erarbeitest dir den Zugang zu den richtigen Ansprechpartner und bleibst dran, bis du sie erreichst.
• Expansion: Du erkennst Potenziale für zusätzliche Anwendungsfälle, Standorte und neue Buying Center.
• Reporting: Du erstellst regelmäßig Berichte über den Status, die Zufriedenheit und das Wachstum unserer Kund:innen.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit dem Vertriebsteam, dem Marketingteam und dem Produktteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kundinnen erfüllt werden.

• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
• Du konntest bereits Erfahrungen im Customer Success, Account Management oder Vertrieb sammeln, idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld.
• Kommunikation ist eine deiner Stärken. Du gehst selbstständig in die Akquise von Gesprächen, bleibst dran, auch wenn ein Kunde nicht von sich aus antwortet, und gibst nicht auf, bis der Termin steht.
• Du besitzt ein fundiertes Verständnis für technische Konzepte und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären.
• Du hast Freude daran, Probleme zu lösen, und gehst proaktiv mit Herausforderungen um, um Lösungen zu finden.
• Du denkst strategisch und planst vorausschauend. Eine praktische Herangehensweise ist dir wichtig.
• Du bist teamorientiert.