Chargé de relations clients H/F

Au sein de notre établissement Medline International France, et plus particulièrement au sein de notre service clients, nous recherchons un/une :

Le Chargé de relations clients est le principal point de contact des responsables commerciaux pour initier et effectuer des tâches administratives liées à leurs responsabilités de gestion du portefeuille clients. Il offre un service de qualité aux clients internes et externes de Medline dans toutes les tâches qui lui sont assignées. Le chargé relations clients représente la Société, aussi il nécessite d'avoir de grandes compétences de communication et il doit aimer la relation clients, en travaillant dans un environnement d'équipe avec une passion pour le soutien et le service aux autres.

Comment pouvez-vous nous aider ?

En qualité de chargé de relations clients, vous travaillez en étroite collaboration avec les responsables commerciaux et les clients en fournissant un service personnalisé pour toutes les questions et demandes de manière professionnelle et dans les délais, également en collaboration avec l’ensemble des services de Medline tels que le Marketing, Cellule Prix, Supply Chain, Distribution, Finance, Divisions, Qualité…, selon les besoins.

• S’assurer de répondre aux clients dans les temps et de manière professionnelle.

• Traiter les tâches administratives confiées par les responsables régionaux et commerciaux. Organiser les demandes de livraisons spéciales, les commandes clés (comptes spécifiques, rapports, analyses, tarifications). Gérer les complaintes (réclamation ou anomalie)

• Assister et traiter les demandes de prix pour le compte des responsables commerciaux.

• Fournir des informations concernant l'état des commandes et les éventuelles commandes en attente aux clients, responsables commerciaux. Assurer le suivi des commandes.

• Utiliser une communication efficace pour résoudre tous les besoins des clients

• Envoyer par mail ou fax aux clients les informations sur les produits et les ventes demandées.

• Mettre à jour et maintenir les systèmes de base de données

• Atteindre les indicateurs clés de performance fixés conformément aux exigences de l'entreprise.

• Respecter les procédures et politiques de qualité de l'entreprise
• Savoir travailler dans l’urgence et prioriser les actions

Information complémentaire : nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.