Analista Pleno de Planning - Customer Experience

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! Temos um desafio para pessoas que: * Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. * Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. * Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. * A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. * Promovem o bom clima, alegria e diversão. * Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: * Garantir o dimensionamento correto da operação de Customer Service por meio de uma alocação eficaz dos recursos. * Gerar recomendações e insights que permitam aproveitar eficiências de custos na operação por meio do trabalho conjunto com outras áreas. * Realizar análises quantitativas e qualitativas para gerar um diagnóstico da situação atual e estabelecer o quadro adequado para resolver os problemas identificados. * Projetar e construir novos relatórios, scorecards e painéis para medir indicadores e alavancas-chave do negócio. * Contribuir para a melhoria contínua da área de planejamento, propondo novas soluções e metodologias. * Analisar e liderar iniciativas de Customer Experience. Requisitos: * Ter conhecimento em SQL e Tableau. (É necessário contar com conhecimentos para poder extrair informações de múltiplas bases de datos). * Possuir experiência em manipulação e análise de dados. * Contar com conhecimento e aplicação de automatizações com modelos de IA será considerado um diferencial. Nós lhe propomos: * Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. * Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. * Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. * Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!