Servicedesk medewerker

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van mensen? 💬

Voor een grote klant zoeken wij een Servicedesk Medewerker die dagelijks klaarstaat voor medewerkers met vragen over PSA en AFAS. Je werkt in een betrokken team waarin samenwerking en kwaliteit centraal staan — vanuit kantoor of gewoon lekker vanuit huis. 🏡

Als Servicedesk Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor medewerkers van een grote klant. Je helpt hen met vragen over personeels- en salarisadministratie (PSA) en het gebruik van AFAS. Je staat direct in contact met medewerkers via telefoon, e-mail of tickets en zorgt ervoor dat vragen snel, duidelijk en vriendelijk worden opgelost. Jij maakt het verschil in de dagelijkse werkervaring van de medewerkers.

Daarnaast werk je nauw samen met collega’s en zorg je dat complexere vragen goed worden opgepakt of doorgezet.

• Beantwoorden van vragen over PSA en AFAS (telefonisch en digitaal)

• Ondersteunen van medewerkers bij het gebruik van AFAS

• Oplossen en opvolgen van serviceverzoeken en meldingen

• Signaleren van terugkerende vragen en meedenken over verbeteringen

• Samenwerken met collega’s om de dienstverlening continu te verbeteren

• Zorgdragen voor een correcte en duidelijke registratie van meldingen

🔹Minimaal 2 jaar ervaring in een servicedesk-, support- of klantenservice rol

🔹Ervaring met AFAS

🔹Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

🔹Affiniteit met PSA / HR / salarisprocessen

🔹Je hebt een klantgerichte instelling

🔹Je werkt gestructureerd en denkt in oplossingen

Voldoe je niet helemaal aan de voorwaarden, maar denk je wel een goede aanvulling op ons team te kunnen zijn? Ook dan gaan we graag in gesprek om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.

✔️ Een competitief salaris tussen €2.750 en €3.800 bruto per maand (o.b.v. een fulltime werkweek van 38,5 uur), afhankelijk van jouw ervaring.

✔️ 28 vakantiedagen per jaar, een goede pensioenregeling bij Pensioenfonds ABP (70% werkgeversbijdrage) en een resultaat- en prestatieafhankelijke medewerkersbonus.

✔️ Hybride werken: afwisseling tussen thuiswerken, ons moderne kantoor en klantlocaties, inclusief thuiswerkvergoeding en communicatievergoeding.

✔️ Veel ruimte voor eigen initiatief en nieuwe ideeën – jouw input telt echt bij het verbeteren van processen en projecten.

✔️ Ruime ontwikkelmogelijkheden, met een persoonlijk ontwikkelbudget, TMA-inzichten en onbeperkt toegang tot e-learning via SkillsTown.

✔️ Een informele en collegiale werksfeer, met enthousiaste collega’s, korte lijnen en een fijne werkplek (inclusief gratis lunch op kantoor in Ede🥪).

Interesse?
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden en wil jij ons team komen versterken? Solliciteer dan direct door je gegevens/CV achter te laten. Wij komen graag met je in contact! Heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Anne Kraaijkamp via

088-6489100 of a.kraaijkamp@merces.nl. Natuurlijk is het ook mogelijk om één van de collega’s uit het team te spreken over hun ervaringen bij Merces.

• Snel waardevolle ervaring opdoen 🚀: Ideaal voor starters; je werkt aan diverse opdrachten bij verschillende organisaties, wat je CV een flinke boost geeft.

• Afwisselende uitdagingen 🔄: Geen dag is hetzelfde dankzij de variatie in klanten, sectoren en projecten.

• Impact maken 🌟: Draag direct bij aan strategische vraagstukken en veranderingen bij opdrachtgevers.

• Goede arbeidsvoorwaarden 💼: Een aantrekkelijk salaris, leaseauto, telefoon, laptop én ruimte voor een goede werk-privébalans.

• Sterk netwerk 🤝: Bouw aan waardevolle relaties en leer van de expertise van ervaren consultants.