Chargé de service clients (H/F) en CDI temps partiel 🌶️

Chez Mon Marché, nous livrons de la qualité, de la fraîcheur, et du bonheur à partager. Notre secret ?

Une équipe de pépites !

Ensemble, nous bâtissons un lieu où l’engagement et la passion se rencontrent. Chaque jour, nous créons un environnement où la liberté d’initiative et la créativité sont encouragées. La transparence et la co-construction sont au cœur de tout ce que nous faisons 🚀

Chacun de nous est engagé dans un objectif commun : offrir une expérience exceptionnelle à nos clients tout en s’enrichissant mutuellement au quotidien. Ambitieux, nous savons l’être, et nous cherchons toujours à apprendre et à grandir ensemble pour diffuser les bienfaits de Mon Marché

Imaginez une ambiance où les idées fusent, où l’initiative est encouragée, et où chacun contribue à la construction d’un projet qui redonnera le goût de la vie aux Franciliens : vous êtes chez Mon Marché !

Prêt(e) à faire partie de cette aventure et à participer à la construction de quelque chose de grand avec une équipe à l’énergie contagieuse ? Alors, rejoins Mon Marché et donne vie à tes aspirations professionnelles ! 😉

Nous recherchons actuellement notre futur.e Chargé de service clients (H/F) en CDI temps partiel 🌶️, au service d’une expérience client extraordinaire !

En tant que Chargé de service clients (H/F) en CDI temps partiel 🌶️, tu es directement rattaché.e à notre responsable service clients et rejoins une équipe de 6 personnes. 🚀

• Responsable d’une expérience client extraordinaire, tu es l’oreille et la voix de mon marché sur tous nos canaux de communication (téléphone, chat, mail, trustpilot…) ;

• Véritable garant.e de la satisfaction et de la fidélisation clients, tu apportes une assistance et des réponses bienveillantes et claires à nos clients. Le tout en respectant les process et les retours des différents de services internes te permettant de résoudre les demandes de nos clients ;

• En lien avec les équipes OPS et TECH de mon marché, tu es en charge de trouver des solutions concrètes à apporter aux différentes demandes et réclamations de nos clients ;

• Tu effectues un suivi rigoureux et factuel des remontées clients dans un objectif d’amélioration continue ;

• Tu joues un rôle de premier plan dans la fidélisation de nos client à travers différentes vagues d’appels sortants.

Mardi : 13h-17h (4h)
Vendredi : 9h-14h et 16h-21h (10h)
Samedi : 16h-22h (6h)

24k K€ annuel brut (base temps plein)  (hors prime)

Primes d’objectifs pouvant aller jusqu’à 250€ / mois (base temps plein).

Rejoindre Mon Marché, c’est aussi profiter :

🩺 D’une mutuelle et prévoyance prises en charge à 95% pour toi et ta famille !

🍴 De tickets restaurants d’une valeur de 9€ par jour travaillé, mais aussi et surtout de dégustations de produits toutes les semaines !

🏠 De deux jours de télétravail par semaine pour maîtriser au mieux ta productivité !

🌟 D’opportunités de développement de carrière et de formations, nous encourageons les équipes à toujours aller plus loin !

🎁 D’un chèque cadeau de 130€ chaque été pour se faire plaisir !

🥑 De plus de 500€ de bons d’achats pour se régaler avec nos produits !

🥳 D’événements réguliers pour échanger et célébrer nos réussites !

• Tu as idéalement une première expérience d’un moins 1 an en relation clientèle ;

• Tu sais te montrer calme, posé.e et réfléchi.e face aux demandes clients ;

• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral et te sens capable de gérer les demandes clients en anglais si besoin ;

• Une connaissance de Zendesk est un plus ;