Líder posventa y satisfacción del Cliente en Soluciones Tecnológicas para Ganado Lechero

Job Description

Líder posventa y satisfacción del Cliente en Soluciones Tecnológicas para Ganado Lechero

• Liderar la estrategia de Customer Success en el país, alineada con las prioridades del negocio.
• Asegurar una buena experiencia del cliente desde la entrega comercial hasta la adopción, uso y expansión.
• Dar seguimiento al valor entregado, la satisfacción del cliente y los riesgos de abandono.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo local de Customer Success.
• Coordinar con equipos regionales y globales para aplicar procesos, herramientas y mejores prácticas.
• Trabajar de forma transversal con Ventas, Marketing, Soporte y otras áreas para asegurar una experiencia fluida.
• Detectar oportunidades de crecimiento comercial y derivarlas al equipo correspondiente.
• Apoyar lanzamientos de nuevos productos y cambios en el mercado, asegurando adopción y capacitación.
• Impulsar la mejora continua del área con datos, reportes y seguimiento de indicadores.

• Éxito en onboarding y tiempo para generar valor.
• Uso y adopción de las soluciones.
• Salud de la cartera y gestión de riesgos.
• Satisfacción del cliente y feedback.
• Resultados de valor entregado y casos de éxito.
• Retención, expansión y apoyo a ventas.
• Orden y calidad operativa.
• Desarrollo del equipo y cumplimiento de metas.

• Título universitario en Negocios, Marketing, Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería o afines.
• Experiencia en Customer Success, postventa, gestión de cuentas, consultoría o transformación comercial.
• Experiencia liderando equipos y trabajando en entornos multifuncionales.
• Capacidad para analizar datos y convertirlos en acciones concretas.
• Manejo de herramientas como CRM, analytics o gestión de servicio.
• Buen criterio comercial y enfoque en adopción, valor y crecimiento.
• Inglés Intermedio es deseable.
• Experiencia en salud animal, ganadería o tecnología B2B/B2C es un plus.
• Ubicacion: Laguna, Queretaro o Bajio.

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