Service desk medewerker

• Jij bent het visitekaartje van de ICT-afdeling en het eerste aanspreekpunt voor jouw collega’s bij ICT-gerelateerde vragen en problemen. Dit kan van alles zijn, denk bijvoorbeeld aan problemen met laptops, mobiele devices of printers, specifieke verzoeken, account/wachtwoord resets, vragen rondom applicaties etc. Dit kan zowel per telefoon, per mail als op locatie zijn. Jij zorgt ervoor dat de eindgebruiker snel weer aan de slag kan.

• Je handelt de meldingen zoveel mogelijk zelf af, in bepaalde gevallen zet je de meldingen door naar de werkplekbeheerders en/of systeembeheerders.

• Je registreert alles in tools zoals Topdesk.

• Je zorgt voor optimalisatie en kwaliteitsverbetering van ticketregistratie en ticketafhandeling.

• Je hebt een actieve rol in kennismanagement. Denk hierbij aan het maken en up-to-date houden van werkinstructies, procesafspraken, procedures en work-arounds.

• Soms zal je ook betrokken worden bij diverse projecten, bijvoorbeeld het configureren en uitrollen van nieuwe printers of het on-site uitrollen van hardware en fysieke werkplekken. Hierdoor zal je werkdag er nooit hetzelfde uit zien!

• Uitstekende opleidingsmogelijkheden en marktconforme arbeidsvoorwaarden;

• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;

• Een salaris tussen € 2.474,- en € 3.500,- bruto per maand op fulltime basis (40 uur per week) afhankelijk van je kennis en ervaring;

• Informele, prettige werksfeer met veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën;

• Onbeperkt toegang tot de HSK Flow app met coaching, e-health modules, webinars en een Mental Fit Check

• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;

• Ons pensioen welke is ondergebracht bij AEGON.

Je komt te werken in het Servicedesk-team, wat een onderdeel is van de ICT-afdeling. Binnen het team - en binnen de gehele afdeling - zorgen wij ervoor dat iedereen binnen de organisatie naar tevredenheid gebruik kan maken van de werkplekomgeving. Er wordt hard gewerkt maar dat betekent niet dat we niet houden van een geintje. Er heerst een informele sfeer en we laten niemand in de steek: iedereen is altijd bereid om de ander te helpen. Qua omgeving werken we met moderne Cloud gebaseerde applicaties, waaronder Microsoft365. De gebruikers in het veld werken met laptops en waar relevant met smartphones

HSK, Mentaal Beter en Opdidakt zijn allemaal onderdeel van Mental Care Group. Met meer dan 2000 medewerkers door het land zetten wij ons iedere dag in om de beste zorg te bieden aan onze cliënten, van jong tot oud en van Groningen tot Maastricht. Samen staan wij sterk voor een mentaal gezond, vitaal en veerkrachtig Nederland. Meer weten over Mental Care Group? Je leest het hier.

Van een nieuwe collega verwachten wij;

• MBO 4 werk- en denkniveau;

• Werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie;

• Communicatieve vaardigheden, klant- en servicegerichtheid;

• Analytische vaardigheden, oplossingsgericht- en stressbestendigheid;

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift;

• Het zou mooi zijn als je ervaring hebt met onder andere Topdesk of Microsoft Azure.

We zien jouw sollicitatie met CV en motivatie graag tegemoet. Solliciteren kan via de sollicitatiebutton. Wil je eerst nog meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Ine Rothkrantz (manager recruitment) via 06 57473979 of werkenbij@mentalcaregroup.nl.

• Voor alle functies binnen Mental Care Group is een verklaring omtrent gedrag vereist. Tevens maakt het inwinnen van referenties onderdeel uit van het sollicitatieproces.

• Er wordt geen einddatum gehanteerd. Zolang de vacature online staat, is deze nog actueel.