Product Ops

Na Platform Science, trabalhamos para conectar tudo que se move. Fundada em 2015, somos uma plataforma de IoT aberta que faz parcerias com frotas inovadoras, desenvolvedores de aplicativos, fabricantes de veículos e fornecedores de equipamentos no setor de transporte para fornecer soluções revolucionárias aos profissionais da cadeia de suprimentos em todo o mundo.

Nossos colaboradores são um grupo envolvente e diversificado de pessoas que acreditam no poder das grandes ideias. Contratamos pessoas com diferentes experiências e perspectivas para construir uma cultura empresarial que impulsione o crescimento por meio da inovação.

Valorizamos ações atenciosas e empatia pelos outros.  Abordamos os desafios com resiliência e criatividade, ao mesmo tempo que incentivamos a transparência porque, não importa nossa origem ou responsabilidades, somos uma equipe.

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Product Ops com foco estratégico em parcerias e integração. Sua missão é garantir que as soluções de nossos parceiros sejam incorporadas com perfeição ao nosso ecossistema. Você será a peça-chave que traduz requisitos técnicos para a Engenharia e transforma complexidade em conhecimento para nossos times internos e clientes.

Se você possui um perfil híbrido — que gosta de entender a fundo uma tecnologia e sente prazer em ensinar e resolver problemas críticos — esta oportunidade é para você.

• Perfil Multidisciplinar: Facilidade para transitar entre o diálogo técnico com desenvolvedores e a explicação simplificada para clientes.
• Capacidade de Síntese: Habilidade para absorver grandes volumes de informações técnicas de parceiros e documentar apenas o que é relevante para o negócio.
• Mentalidade de Escala: Alguém que não apenas resolve o problema pontual, mas cria processos e documentação para que a solução seja replicável.
• Investigação Analítica: Curiosidade e resiliência para atuar em diagnósticos técnicos complexos.

• Interface com Parceiros: Estudar e dominar as soluções/APIs dos parceiros, entendendo como elas se conectam ao nosso produto.
• Ponte com Engenharia: Traduzir e repassar requisitos técnicos dos parceiros para o time de desenvolvimento, facilitando integrações fluidas.
• Capacitação: Criar materiais e ministrar treinamentos para os times internos (Vendas, CS e Suporte) e conduzir o onboarding técnico de clientes.
• Suporte Nível 3: Atuar como o último ponto de escalonamento técnico para problemas relacionados às soluções de parceiros, garantindo a resolução junto ao time de Engenharia ou diretamente com o suporte do parceiro.
• Melhoria Contínua: Identificar gargalos nas integrações e sugerir melhorias com base nos feedbacks e análise de tickets.

• Habilidade Didática: Experiência em criar materiais de treinamento, documentação e facilitação de workshops.
• Resolução de Problemas: Capacidade analítica para investigar erros complexos e encontrar a causa raiz (troubleshooting).
• Comunicação Adaptável: Fluidez para falar com desenvolvedores e também com clientes não-técnicos.
• Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal (didática).
• Experiência com ferramentas de documentação (Notion, Confluence) e tickets (Jira).

• Experiência com Produtos Técnicos: Vivência anterior em Product Ops, Suporte Técnico Nível 2/3, Solutions Engineering ou Implementação Técnica.
• Domínio de Integrações: Conhecimento básico em APIs (REST) e leitura de documentação técnica.
• O "Tradutor": Facilidade em transformar conceitos técnicos difíceis em explicações simples e acionáveis.
• Orientado a Causa Raiz: Inconformismo com soluções paliativas; foco em resolver o problema na origem para evitar reincidências.
• Resiliência Técnica: Calma e clareza ao lidar com reclamações críticas, mantendo o foco na solução e na experiência do usuário.
• Híbrido Relacional/Técnico: Gosta tanto de investigar uma API quanto de estar em uma call ajudando um cliente ou treinando o time comercial.