Chef d’équipe, Fraude // Team Lead, Fraud Analyst

La gestion de la fraude chez Plusgrade n'est pas une simple fonction de soutien, c'est le rempart essentiel qui permet à nos partenaires mondiaux de l'aérien et du voyage de croître en toute sécurité sur une plateforme qui traite des milliards de dollars.

• Diriger la gestion de la performance quotidienne de l'équipe d'Analystes Fraude, en offrant du coaching, de la formation et un feedback régulier.

• Contribuer de manière détaillée aux évaluations formelles de performance, aux promotions et aux plans de développement.

• Gérer et valider le planning de l'équipe pour assurer une couverture optimale 7 jours sur 7 et une rotation durable pour les week-ends et les jours fériés.

• Soutenir l'intégration et la montée en compétence des nouveaux·elles analystes, en renforçant les normes de cohérence pour le filtrage, les enquêtes et la documentation.

• Rester à jour sur les tendances de fraude de première ligne en filtrant un sous-ensemble de transactions et en examinant régulièrement les cas complexes avec les analystes.

• Guider les analystes sur la structuration des enquêtes (éléments à comparer, zones de recherche, documentation des hypothèses et des résultats).

• Formuler des questions et des hypothèses pour des analyses de données approfondies et collaborer avec les Analystes de Données pour les explorer à grande échelle (ex: analyse hebdomadaire des oppositions, pics d'oppositions chez les partenaires).

• Veiller à ce que les conclusions des enquêtes soient systématiquement documentées et intégrées dans les règles, les tableaux de bord et les modèles d'IA.

• Agir en tant que contact principal pour la gestion des règles, l'analyse et la stratégie de développement pour les Analystes Fraude, en travaillant directement avec l'équipe Données.

• Collaborer étroitement avec l'équipe Données Risques sur :

  • Le suivi de la performance des règles et des requêtes (fraude détectée, fuites, faux positifs).

  • Migration de fournisseurs frauduleux : migration/nettoyage des règles, conception des UDF, structure des files d'attente et seuils de score.

  • L'intégration des modèles de fraude internes et des scores d'IA dans les flux de filtrage.

• S'assurer que les analystes comprennent et utilisent correctement la plateforme de fraude (files d'attente, étiquettes, états des règles, journaux d'audit) et abandonnent les flux de travail basés sur des feuilles de calcul au profit d'outils centralisés et vérifiables.

• Repérer, définir et documenter de nouvelles opportunités d'amélioration des processus (ex: flux de transfert, gestion des NOF, analyse hebdomadaire des oppositions, préparation des QBR partenaires) pour accroître l'efficacité et la cohérence de l'équipe.

• Partenaire des équipes Données et Ingénierie pour transformer le travail manuel et répétitif en processus automatisés ou assistés par l'IA lorsque cela est approprié (ex: regroupement d'oppositions, clustering de fraude, files d'attente de filtrage, automatisation des NOF).

• Soutenir la création de mécanismes de prévention et de réponse à la fraude proactifs et automatisés (règles, alertes, flux basés sur des modèles) et s'assurer qu'ils sont documentés et compris par l'équipe.

• Communiquer des scénarios de fraude complexes et des conclusions stratégiques à un large éventail de parties prenantes, incluant les équipes Données, Produit, Paiements, Oppositions, FP&A et Partenaires.

• Représenter l'équipe d'Analystes Fraude dans les instances récurrentes :

  • Sessions hebdomadaires sur les règles et requêtes / analyses hebdomadaires des oppositions.

  • Sessions mensuelles sur l'historique de la fraude et des oppositions et préparation des QBR partenaires.

• Assurer une communication claire et rapide des nouveaux modèles, des changements de règles et des incidents aux partenaires via les équipes internes de Services Professionnels/Partenariats et, le cas échéant, directement auprès des contacts fraude/oppositions des partenaires.

• Piloter le modèle de couverture et d'escalade pour les Analystes Fraude :

  • Clarifier quand et quoi escalader (vers l'Analyste Fraude Senior, le·la Responsable, le·la Directeur·rice Senior).

  • Veiller à ce que les incidents durant le week-end et en dehors des heures de bureau soient gérés de manière cohérente.

• Servir de premier point d'escalade opérationnel pour les incidents complexes ou à fort impact, en coordonnant avec les équipes d'oppositions, de paiements et de données pour mener à bien la résolution et l'apprentissage rétrospectif.

• Renforcer les normes de documentation (récits de fraude, processus NOF, rapports d'incidents, documentation des tableaux de bord) afin que les décisions et les tendances en matière de fraude soient transparentes et vérifiables.

• Tu possèdes une intuition aiguisée pour détecter les anomalies dans les données de transaction et tu sais transformer ces signaux en stratégies de prévention concrètes sans ralentir la machine.

• Tu es un·e leader qui n'hésite pas à mettre la main à la pâte, capable de guider une équipe à travers des pics de volume tout en gardant un standard de qualité irréprochable.

• Face aux réseaux de cartes et aux banques acquéreuses, tu communiques avec une assurance technique qui te permet de défendre nos processus et de résoudre les litiges de paiement les plus complexes.

• Tu as déjà remplacé des tâches manuelles répétitives par des flux de travail basés sur l'IA que tu as toi-même affinés, et tu sais exactement quand faire confiance aux résultats automatisés ou quand une vérification humaine est indispensable.

• Tu es capable de vulgariser des concepts de risque financier complexes pour des partenaires d'affaires, en te concentrant sur les résultats et la protection des revenus plutôt que sur le jargon technique.

• Aptitude à exploiter l'IA pour automatiser les tâches, optimiser les processus et donner vie à l'innovation.

Le voyage, c'est avant tout les moments qui rendent chaque trajet unique. Chez Plusgrade, nous bâtissons la technologie qui rend ces moments possibles, des offres de surclassement et expériences de fidélisation aux outils de revenus utilisés par plus de 575 partenaires dans les secteurs aérien, hôtelier, des croisières, ferroviaire et des services financiers à travers le monde.

🏦 REER de contrepartie 🏥 Plans de santé complets 📅 Programme de congés payés flexible ✈️ Allocation d'expérience de voyage 🧘 Crédit annuel pour bien-être 🚆 Allocation pour des fournitures de bureau / transport 🌅 Programme de travail à distance basé sur l'ancienneté 🍼 Programme de prime de congé parental 🌍 Passeport pour l'aventure🎓 Allocation de formation

Nous croyons que chaque candidat·e mérite une expérience juste et transparente — peu importe l'issue, tout le monde reçoit un retour.

Notre processus : Appel avec le·la recruteur·euse → Entrevue avec le·la responsable de l'embauche → Entrevue finale.

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans égard à l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle ou toute autre catégorie protégée par la loi. Des accommodements sont disponibles sur demande. Nous pourrions utiliser des outils assistés par l'IA pour aider à filtrer et évaluer les candidat·e·s pour ce poste. Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant.

Fraud management at Plusgrade isn't just a support function, it is the essential barrier that allows our global airline and travel partners to grow safely on a platform processing billions of dollars.

• Lead the day‑to‑day performance management of the Fraud Analyst team, providing coaching, training, and regular feedback.
• Contribute detailed input into formal performance reviews, promotions, and development plans.
• Own and sign off on the team schedule to ensure optimal 7‑day coverage and a sustainable rotation for weekends/holidays.
• Support onboarding and ramp‑up of new analysts, reinforcing consistent standards for screening, investigations, and documentation.

• Stay current on front‑line fraud trends by screening a subset of transactions and regularly reviewing complex cases with analysts.
• Guide analysts on how to structure investigations (what to compare, where to look, how to document hypotheses and outcomes).
• Formulate questions and hypotheses for deeper data analysis and partner with Data Analysts to explore them at scale (e.g., weekly chargeback analysis, partner CB spikes).
• Ensure findings from investigations are consistently documented and fed back into rules, dashboards, and AI models.

• Act as the lead contact for rule management, analysis, and development strategy for Fraud Analysts, working directly with the Data team.
• Partner closely with the Risk Data team on:
  • Rule and query performance monitoring (fraud caught, leakage, false positives).
  • Fraud Vender Migration: rule migration/cleanup, UDF design, queue structure, and score thresholds.
  • Integration of internal fraud models and AI scores into screening workflows.
• Ensure analysts understand and correctly use the fraud platform (queues, labels, rule states, audit logs) and move off spreadsheet‑heavy workflows toward centralized, auditable tooling.

• Locate, define, and document new process improvement opportunities (e.g., referral workflows, NOF handling, weekly CB analysis, partner QBR prep) to increase team efficiency and consistency.
• Partner with Data and Engineering to move manual, repetitive work into automated or AI‑assisted processes where appropriate (e.g., chargeback grouping, fraud clustering, screening queues, NOF automation).
• Support the creation of proactive, automated fraud prevention/response mechanisms (rules, alerts, model‑driven flows) and ensure they are documented and understood by the team.

• Communicate complex fraud scenarios and strategic findings to a broad set of stakeholders, including Data, Product, Payments, Chargebacks, FP&A, and Partner teams.
• Represent the Fraud Analyst team in recurring forums:
  • Weekly Rules & Queries / Weekly CB Analysis sessions.
  • Monthly fraud & chargeback story sessions and partner QBR prep.
• Ensure clear, timely communication of new patterns, rule changes, and incidents to partners via internal PS/Partnership teams and, where appropriate, direct partner fraud/CB contacts.

• Own the coverage and escalation model for Fraud Analysts:
  • Clarify when/what to escalate (to Senior Fraud Analyst, Manager, Senior Director).
  • Ensure weekend and after‑hours incidents are handled consistently.
• Serve as the first operational escalation point for complex or high‑impact incidents, coordinating with chargebacks, payments, and data to drive resolution and retrospective learning.
• Reinforce documentation standards (fraud stories, NOF processes, incident write‑ups, dashboard documentation) so fraud decisions and trends are transparent and auditable.

• You have a sharp intuition for spotting anomalies in transaction data and you know how to turn those signals into concrete prevention strategies without slowing down the business.

• You are a hands-on leader who can guide a team through high-volume periods while maintaining an impeccable standard of quality.

• When dealing with card networks and acquiring banks, you communicate with a technical confidence that allows you to defend our processes and resolve the most complex payment disputes.

• When it comes to AI, you don't just use it, you've replaced recurring manual work with workflows you built and refined, and you can tell the difference between output you can trust and output that needs your judgment.

• You can translate complex financial risk concepts for business partners, focusing on results and revenue protection rather than technical jargon.

• Ability to use AI to create automations, enhancements to processes and bring innovation to life.

Travel is about the moments that make a journey feel personal. At Plusgrade, we build the technology that makes those moments possible, from upgrade offers and loyalty experiences to revenue tools used by 575+ airline, hospitality, cruise, rail, and financial services partners worldwide.

🏦 RRSP Matching 🏥 Comprehensive Health Plans 📅 Flexible Paid Time Off ✈️ Travel Experience Perk 🧘 Annual Wellness Perk 🚆 Commuter Perk 🌅 Tenure-Based Work From Anywhere Program 🍼 Parental Leave Top Up 🌍 Adventure Pass 🎓 Learning Allowance

We believe every candidate deserves a fair, transparent experience — so regardless of outcome, everyone gets feedback.

Our process: Recruiter call → Hiring Manager interview → Final interview.

Plusgrade is an equal-opportunity employer committed to accessible recruitment. We welcome applications from all qualified individuals regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, or any other category protected by law. Accommodation is available upon request. We may use AI-assisted tools to help screen and assess applicants for this role. This posting is for an existing vacancy.