Chargé Service Après-Vente et ADV (h/f) – CDI

Vous avez le sens du service client et la ténacité nécessaire pour transformer une réclamation en opportunité de fidélisation ? Votre rigueur dans le suivi des dossiers et votre sang-froid en font un atout précieux au sein d'une équipe commerciale ? Rejoignez Premier Tech Producteurs et Consommateurs à Vivy !

Premier Tech Producteurs et Consommateurs est fortement ancrée dans le territoire français sur les marchés de l'horticulture professionnelle et commerciale. Grâce à notre vaste réseau de production et de distribution, nous fournissons des produits de qualité supérieure. Nos clients peuvent ainsi bénéficier d'une offre complète, adaptée à leurs besoins et portée par des équipiers passionnés et engagés.

Dans le cadre de l'évolution interne d'un équipier vers de nouvelles responsabilités, nous recrutons un Chargé service après-vente et ADV (h/f). Véritable pivot entre notre clientèle professionnelle, nos équipes Qualité, Production et Comptabilité, vous assurez la gestion complète des réclamations et le bon déroulement des relations commerciales au quotidien. Sous la responsabilité de la Directrice ventes, votre rôle consistera à :

• Prendre en charge l'intégralité du cycle de vie d'une réclamation client – de la réception à la clôture – en assurant la traçabilité des dossiers
• Analyser les situations litigieuses, rassembler les éléments factuels et chiffrer les conséquences afin de soumettre des propositions de résolution argumentées à la direction
• Réaliser les régularisations dans l'ERP – avoirs, refacturations, régularisations de stock, reprises de marchandise – et en assurer le suivi jusqu'à clôture
• Maintenir un contact régulier avec les clients par téléphone et par mail pour les informer, les rassurer et négocier des solutions satisfaisantes pour toutes les parties
• Collaborer étroitement avec le service Qualité lors des réunions hebdomadaires de suivi et contribuer aux démarches d'amélioration continue

• Saisir et suivre les commandes clients, vérifier le respect des conditions commerciales et en assurer le suivi jusqu’à la livraison et la facturation
• Assurer la mise à jour et la fiabilité des données et dossiers clients dans les outils de gestion
• Apporter un support ponctuel aux Chargés d’affaires pour des demandes spécifiques

• Formation Bac à Bac+2 en commerce, gestion ou équivalent
• Expérience de trois ans minimum dans un poste similaire – service clients, SAV ou administration des ventes
• Maîtrise d'un ERP (la connaissance de JDE est un plus apprécié)
• Fibre commerciale et orientation client
• Persévérance et capacité à relancer efficacement les interlocuteurs internes comme externes
• Sang-froid et diplomatie, savoir gérer les situations tendues avec professionnalisme et préserver l'image de Premier Tech
• Rigueur et sens de l'organisation

• Vous serez localisé·e à Vivy (49), le siège social européen et un des sites de production de Premier Tech, où travaillent environ 70 équipiers dans un environnement moderne et convivial qui favorise les échanges, la diversité et la qualité de vie au travail. Situé entre Angers et Tours, à proximité de Saumur, Vivy offre un cadre de vie agréable alliant dynamisme économique et douceur du Val de Loire.
• L’entreprise développe une politique dynamique relative à l’égalité des chances et à la promotion de la diversité et de l’inclusivité.

Ce qui détermine votre rémunération : nous appliquons des critères objectifs et cohérents, notamment en termes de niveau de responsabilités, compétences clés, expérience pertinente, complexité du poste et conditions d'exercice.

• Temps de travail : 35h par semaine avec système de modulation du temps de travail 
• Prime de fin d'année, prime vacances, carte ticket restaurant, CSE
• Possibilité de travailler en mode hybride à l'issue de la période de formation
• Prévoyance et mutuelle avec téléconsultation 24/7
• Programme d'aide aux équipiers et famille
• Parcours d'intégration individualisé
• Université Premier Tech – développement des compétences et perfectionnement
• Possibilité d'explorer des opportunités selon vos ambitions de carrière

SAV B2B – Administration des ventes – Relation client – Horticulture

Nous avons piqué votre curiosité ? Faites-nous parvenir vos coordonnées, nous avons hâte de vous rencontrer !