Customer Success Manager (m/w/d) - 100% Remote

ProviPanda ist ein Hamburger HR Tech StartUp mit 12+ Mitarbeitern und die größte Sales-Job-Plattform mit 50.000+ Nutzern im DACH-Raum. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns.

Wir suchen eine/n Customer Success Manager/in, der/die Lust hat, die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden zu sein, sie zu betreuen und weiter auszubauen. Du entwickelst einen stark wachsenden Bereich strategisch mit und übernimmst dabei von Anfang an echte Verantwortung.

Wir sind ein junges, dynamisches Start-up-Team mit flachen Hierarchien - hier zählt Eigeninitiative, nicht Dienst nach Vorschrift. Wenn du nicht nur abarbeiten, sondern mitgestalten willst, Strukturen mit aufbaust und in einem schnell wachsenden Start-up deinen eigenen Bereich prägen möchtest, bist du bei uns genau richtig.

Onboarding & Kundenbetreuung

• Du übernimmst das Onboarding neuer B2B-Kunden - von Vertragsunterschrift bis zur erfolgreichen Einstellung des Kunden
• Du bist erste/r Ansprechpartner/in für neue Kunden in der Startphase und sorgst für einen reibungslosen Einstieg
• Du beantwortest Fragen und Anliegen schnell und kompetent über Telefon & Mail und via regelmäßigen Check -in Calls
• Du erkennst früh, wenn ein Kunde Unterstützung braucht, und holst ihn proaktiv ab

Struktur & Prozesse

• Du bringst dich aktiv ein, um Onboarding & Kunden-Prozesse laufend zu verbessern und zu optimieren statt sie nur stumpf abzuarbeiten
• Perspektivisch übernimmst du Verantwortung dabei, das Team im Bereich Customer Success auszubauen
• Du hilfst dabei, unsere Onboarding-Experience und Automatisierungen weiterzuentwickeln

Customer Success & Support

• Enger Austausch mit Sales und Produkt, Ops & Customer Support, um Kundenfeedback aus der Onboarding-Phase weiterzugeben
• Du trägst dazu bei, dass unsere Kunden von Anfang an ein gutes Nutzungserlebnis haben und langfristig zufrieden bleiben

Retention & Eskalationsmanagement

• Du führst Eskalationsgespräche mit unzufriedenen Kunden und findest lösungsorientiert einen Weg, die Beziehung zu retten
• Du erkennst Kündigungsrisiken frühzeitig und arbeitest aktiv an der Kundenbindung (Retention)
• Du übernimmst kritische Kundenfälle, wenn der Support nicht weiterkommt, und triffst dabei eigenständige, souveräne Entscheidungen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Success Bereich, idealerweise im B2B- oder Recruiting-Umfeld
• Erfahrung im Onboarding von neuen B2B-Kunden & Recruiting Verständnis - Du unterstützt im Sales Recruiting Bereich unsere Kunden in der Joberstellung etc.
• Erfahrung im Führen von Eskalationsgesprächen mit schwierigien Kunden, ruhig und lösungsorientiert auch in schwierigen Situationen
• Technikaffinität - du kennst dich mit Tools wie Slack und Intercom aus oder findest dich schnell in neue Systeme ein
• Du hast Bock, Verantwortung zu übernehmen und perspektivisch beim Teamaufbau mitzuwirken
• Du willst Strukturen und Prozesse aktiv mitgestalten und optimieren, statt nur bestehende auszuführen
• Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässig & flexibel genug für den Start-up-Alltag
• Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für Kunden