Analyste Exploitation Informatique h/f

Au sein d’une équipe de 15 personnes opérant en 24/7, vous assurez le monitoring et la supervision d’un environnement multi-clients, couvrant des environnements techniques hétérogènes (Windows, Linux, mainframe), ainsi que le monitoring des événements de sécurité.

• Supervision & Monitoring

• Assurer le monitoring des infrastructures et applications via différentes consoles

• Surveiller en temps réel les alertes systèmes, applicatives et réseaux

• Identifier, qualifier et prioriser les incidents

• Participer aux activités SOC niveau 1 : surveillance des événements de sécurité et qualification des alertes

• Gestion des incidents

• Encoder les incidents de manière complète et précise dans l'outil de ticketing

• Réaliser les premières analyses et diagnostics

• Appliquer les procédures d'exploitation et escalader vers les équipes expertes si nécessaire

• Exploitation & continuité de service

• Garantir la disponibilité des environnements de production

• Effectuer des interventions techniques de premier niveau (relances, contrôles, correctifs simples)

• Participer aux mises en production et opérations planifiées

• Support utilisateurs & reporting

• Traiter les demandes selon les procédures définies, en assurer le suivi et la traçabilité

• Informer les parties prenantes sur l'état des incidents

• Mettre à jour les outils de ticketing et contribuer au reporting

• Travail en horaires décalés (shift 24/7)

• Matin / Après-midi / Nuit / Week-end

• Bac+2 / Bac+3 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, Licence Pro…)

• Expérience en exploitation IT / supervision (monitoring, production)

• Maîtrise de Windows et Unix/Linux ; notions mainframe appréciées

• Bases solides en réseau (TCP/IP) et en sécurité (SOC L1, SIEM)

• Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes ou certification)

• Pratique d'outils de supervision : Zabbix, Netcool, PRTG ou équivalent

• Expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM

• Niveau d'anglais technique B1/B2 (documentation, alertes, échanges écrits)