End User Management (EUM) Lead (ID: 3768)

Als End User Management Lead ga je: Leiding geven aan en het beheren van end-user supportactiviteiten, waaronder Service Desk, Remote Support, Dispatch en TechBar services. Toezicht houden op de dagelijkse on-site operations en zorgen voor een naadloze levering van end-user supportdiensten. Optreden als single point of ownership voor end-user support en klantgerichte activiteiten. Effectief samenwerken met L1 Service Desk, L2 Support, offshore teams en externe vendors/OEM’s. Voorraad- en inventarisbeheer van devices uitvoeren en zorgen voor operationele gereedheid en servicecontinuïteit. Dagelijkse en wekelijkse governance meetings organiseren met stakeholders en operationele teams. Incidenten, service requests, escalaties en backlogmanagementactiviteiten monitoren om tijdige oplossingen te waarborgen. MTTR-reductie stimuleren en de algemene klanttevredenheid en gebruikerservaring verbeteren. Shiftplanning, roostering en operationele resourceallocatie beheren. Wekelijkse operationele rapportages, governance-updates en performance-inzichten voorbereiden en presenteren aan stakeholders. Knowledge management processen, operationele documentatie en verbeteringen van serviceprocessen onderhouden. Zorgen voor een soepele samenwerking tussen supportteams en business stakeholders voor issue resolution en operationele excellentie. Wat jij meebrengt: 8–10 jaar ervaring binnen End User Services, IT Support Operations of EUC service management omgevingen. Sterke expertise in het beheren van Service Desk, Remote Support, Dispatch en TechBar operations. Ervaring met het beheren van klantgerichte IT-supportdiensten met sterke focus op gebruikerservaring en servicekwaliteit. Aantoonbare ervaring in het leiden van on-site operations en het coördineren van gedistribueerde supportteams. Ervaring met vendor management, OEM-coördinatie en stakeholdermanagement. Sterk begrip van incident management, request fulfillment, escalatiebeheer en knowledge management processen. Ervaring met het verbeteren van operationele KPI’s zoals MTTR-reductie en CSAT-verbetering. Sterke governance-, rapportage-, operationele planning- en service managementvaardigheden. Bekendheid met EUC supporttools en operationele monitoringomgevingen. Uitstekende communicatie-, leiderschaps- en stakeholdermanagementvaardigheden. Vloeiende beheersing van zowel Nederlands als Engels is vereist. Sterk vermogen om effectief te functioneren binnen snel veranderende en klantgerichte omgevingen. Je beschikt over het vermogen om: Leiding te geven aan en optimalisatie door te voeren binnen end-user support operations in enterprise-omgevingen. Escalaties, operationele risico’s en klantverwachtingen effectief te beheren. Initiatieven voor continue verbetering te stimuleren met focus op gebruikerservaring en operationele efficiëntie. Effectief samen te werken met technische teams, vendors, offshore teams en business stakeholders. Service delivery excellence te waarborgen door sterke governance en operationele discipline. Operationele trends te analyseren en proactieve verbetermaatregelen te implementeren. Meerdere prioriteiten te beheren terwijl een hoge klanttevredenheid behouden blijft. Samenwerking, verantwoordelijkheid en service excellence binnen supportteams te bevorderen. Wat wij bieden: De mogelijkheid om leiding te geven aan enterprise-scale end-user support- en workplace operations-initiatieven. Exposure aan grootschalige IT-supportomgevingen en operationele governancepraktijken. Een collaboratieve en klantgerichte werkcultuur. Mogelijkheden voor leiderschapsgroei, continue ontwikkeling en professionele groei. Een dynamische omgeving die eigenaarschap, operationele excellentie en service-innovatie stimuleert. Exposure aan internationale stakeholders en enterprise IT service managementpraktijken. Laten we verbinden Wil je deze mogelijkheid in meer detail bespreken? Neem gerust contact op. Recruiter: Aswin Dhanvandhar Telefoon: +31 20 369 0609 ; Ext.: 141 E-mail: aswin.d@stafide.nl LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/aswin-dhanvandhar/