Customer Success Manager - TéléOphtalmologie (H/F)

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1700 dispositifs déployés en moins de 7 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons notre Customer Success Manager - TéléOphtalomolgie ! 🎯.

Missions :

En tant que Customer Success Manager – Téléophtalmologie (Opticiens), tu es le référent Tessan auprès de ton portefeuille d’opticiens et le garant de la performance de l’offre de téléophtalmologie :

• Gérer et animer un portefeuille d’opticiens partenaires : onboarding, accompagnement et fidélisation.

• Assurer l’adoption, l’usage et l’optimisation des solutions de téléophtalmologie Tessan.

• Être le point de référence de l’offre : business, usages, coordination support, animations de partenariats.

• Piloter la satisfaction client, gérer les réclamations et résoudre les problématiques en lien avec les équipes internes.

• Identifier les opportunités de développement (upsell, nouveaux usages, croissance du partenariat).

• Suivre la performance, assurer le reporting et proposer des actions d’amélioration continue.