Customer Success Manager*in DACH (f/m/d)

Bei Trusted Shops bauen wir die führende Community of Trust im E-Commerce auf. Als Customer Success Manager:in wirst du Teil eines Purpose-getriebenen Teams, das Unternehmen mit innovativen SaaS-Lösungen stärkt. Deine Mission ist klar und kraftvoll: Ermögliche den Erfolg unserer Kund:innen durch bestmögliche Integration und Nutzung unserer Trusted Shops-Produkte.

Als Customer Success Manager:in verantwortest du ein B2B-Kundenportfolio im E-Commerce mit Fokus auf Product Adoption, Nutzung und Value Maximierung. Deine Mission: nachhaltigen Kundenerfolg sicherstellen, indem du den Mehrwert unserer Lösungen gezielt erhöhst. Du analysierst Nutzung und Performance, identifizierst Optimierungspotenziale und sorgst für eine effektive Integration unserer Lösungen. So legst du die Grundlage für langfristigen Erfolg für deine Kund:innen und für uns

Die Position ist befristet als Elternzeitvertretung bis mindestens Januar 2028.

• Proaktives Kundenportfolio-Management: Du betreust gemeinsam mit Account-Management-Tandempartner:in ein Portfolio aus mid-sized Online-Shops, erkennst frühzeitig Potenziale und Risiken und steuerst relevante KPIs (z. B. Adoption, Usage, Customer Health), um Entwicklung und Stabilität deiner Accounts zu sichern.

• Product Adoption & Customer Success: Du steigerst Product Adoption, aktive Nutzung und Customer Value in deinem Portfolio. Dafür leitest du gezielte Maßnahmen ab, entwickelst Success-Pläne zur Verknüpfung von Kundenzielen mit unseren Lösungen und stellst deren konsistente Integration sicher.

• Voice of Customer & Productfeedback: Du vertrittst die Perspektive deiner Kund:innen intern und lieferst strukturierte Insights zur Weiterentwicklung unserer Lösungen.

• Cross-Functional Collaboration: Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit Kolleg:innen aus Sales, Technical Success und Product zusammen, um eine konsistente und hochwertige Customer Experience sicherzustellen.