Specjalista/tka ds. relacji i utrzymania klienta

Aktualnie poszukujemy Specjalisty / Specjalistki ds. relacji i utrzymania klienta. Zadaniem osoby zatrudnionej na tym stanowisku będzie kontaktowanie się z klientami w ramach kampanii retencyjnych w celu minimalizacji odpływu klientów, pro-aktywnego doradztwa, promowania i dosprzedaży produktów firmy oraz rozpatrywaniu próśb, zapytań i skarg klientów za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.

• kontakt telefoniczny (połączenia wychodzące) z klientami firmy w ramach realizowanych kampanii retencyjnych (pomoc w procesie wdrożenia klientów, kampanie marketingowo-sprzedażowe);

• profesjonalne poznawanie potrzeb klienta, aby dopasować i zarekomendować najlepsze rozwiązanie z portfolio produktów firmy (cross-selling i up-selling);

• udzielanie pomocy Klientom w zakresie rozwiązywania zgłaszanych problemów (kontakt telefoniczny - połączenia przychodzące, odpisywanie na wiadomości czat i e-mail);

• budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o dobry wizerunek firmy;

• współpraca z innymi działami firmy.
  

• umowę o pracę z wynagrodzeniem zasadniczym i premią wynikową w graniach 5 650 - 7 150 brutto PLN;

• pracę od poniedziałku do piątku;

• świetnie zlokalizowane biuro w Centrum Warszawy (Żelazna 59a) lub możliwość pracy hybrydowej (praca w biurze co najmniej raz w tygodniu);

• ekwiwalent pieniężny w związku z pracą hybrydową;

• kartę lunchową Edenred;

• prywatną opiekę medyczną i dofinansowaną kartę Multisport;

• elastyczne godziny pracy;

• 5 dni dodatkowego, płatnego urlopu dla ojców po narodzinach dziecka.;

• 30 dni płatnego urlopu wypoczynkowego + 4 dni dodatkowo wolne na sprawy administracyjne (łącznie 34 dni w roku);

• doświadczenie w wielokanałowej obsłudze klienta (e-mail, telefon, czat) - warunek konieczny;

• znajomość narzędzi obsługi klienta/systemów CRM, swoboda w korzystaniu z narzędzi z pakietu Google;

• pozytywne nastawienie - szukamy osoby, która lubi kontakt z ludźmi, nie ulega szybko zniechęceniu, szuka alternatywnych rozwiązań;

• komunikatywność, dobra dykcja, umiejętność przystępnego przekazywania informacji, aktywnego słuchania, dostosowywania się do potrzeb klientów;

• samodzielność, umiejętność organizacji pracy własnej i trzymania się priorytetów;

• dostępność do pracy na pełen etat, w modelu stacjonarnym w pierwszym miesiącu pracy (wdrożenie), następnie z obecnością w biurze min. 1 raz w tygodniu - warunek konieczny;

• doświadczenia w pracy w telesprzedaży z wykorzystaniem technik dosprzedaży (cross- i upselling) w branży finansowej, fintech lub pokrewnej - mile widziane;

• znajomość języka angielskiego na poziomie B1 - mile widziane.