Servicemanager Vastgoed

Als Servicemanager ben jij verantwoordelijk voor een soepel en professioneel verloop van de dienstverlening richting huurders. Jij zorgt ervoor dat meldingen niet blijven liggen, bewoners goed geïnformeerd worden en processen strak georganiseerd zijn.

• Dagelijks contact hebben met huurders via telefoon, mail en andere kanalen en zorgen voor een professionele en prettige klantbeleving;

• Oppakken, beoordelen en coördineren van vragen, klachten en servicemeldingen;

• Bewaken van de voortgang van meldingen en schakelen met leveranciers en collega’s om zaken opgelost te krijgen;

• Actief bijdragen aan een hoge huurderstevredenheid en het verbeteren van de dienstverlening;

• Meedenken over hoe processen slimmer, sneller en klantvriendelijker ingericht kunnen worden;

• Signaleren van terugkerende knelpunten en verbeterkansen binnen de portefeuille;

• Organiseren van bewonerscommunicatie, huurdersacties en aftersalesmomenten;

• Analyseren van klantfeedback, reviews en tevredenheidsonderzoeken en hier acties op uitzetten;

• Ondersteunen bij rapportages, portefeuille-overleggen en communicatie richting opdrachtgever;

• Samenwerken met collega’s van techniek, accountmanagement en klantcontact om huurders optimaal te helpen.

Jij bent sociaal, servicegericht en houdt ervan om dingen goed te regelen. Je communiceert makkelijk, blijft rustig wanneer het druk is en weet goed prioriteiten te stellen. Je voelt snel aan wat bewoners nodig hebben en schakelt soepel tussen huurders, leveranciers en collega’s.

Daarnaast beschik je bij voorkeur over:

• MBO4 werk- en denkniveau met daarbij ongeveer 4-8 jaar werkervaring;

• HBO werk- en denkniveau, met daarbij een afgeronde opleiding in de richting van hospitality, dienstverlening of vastgoed;

• Ervaring met klantcontact en het coördineren van processen of meldingen is een pré;

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;

• Affiniteit met digitale systemen en procesmatig werken.

Tenslotte bieden we jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een instroom salaris van max € 3.600,- bruto per maand op fulltime basis, met doorgroeimogelijkheden, uiteraard afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meebrengt;

• 30 vakantiedagen per jaar op Fulltime basis waarvan er 3 collectief zijn vastgesteld;

• Alle benodigde faciliteiten om aan de slag te gaan, waaronder een telefoon, laptop en de benodigde thuiswerkverstrekkingen;

• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag;

• Een woon-werk kilometervergoeding van € 0,23 per km en een zakelijke kilometervergoeding van € 0,40 per km (waarvan € 0,23 onbelast);

• De mogelijkheid om, tegen een geringe vergoeding, dagelijks deel te nemen aan een vanuit de organisatie gefaciliteerde lunch;

• En niet te vergeten; een professioneel en gezellig team, fijne werksfeer en leuke personeelsactiviteiten!

Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel, dan komen wij heel graag met jou in contact! Je kunt direct solliciteren via de sollicitatiebutton op onze website. Verder mag je ook jouw interesse kenbaar maken door je cv en motivatiebrief te mailen naar hr@vbtgroep.nl ter attentie van Simone Roothans, Key Accountmanager. Wil je meer informatie over de functie, bel dan even met haar via: 040-3038243.

Een assessment maakt onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.