Technical Support Specialist

Wallee zählt zu den führenden Anbietern für digitale Zahlungslösungen.
Wir entwickeln innovative Technologien für Zahlungsabwicklung, Terminmanagement und E-Commerce – damit Zahlungen für Unternehmen jeder Grösse einfacher, sicherer und effizienter werden. Ob online oder am Point of Sale: Unsere Plattform sorgt dafür, dass Zahlungsprozesse reibungslos laufen.

Als Support-Spezialist für E-Commerce-Zahlungen sorgst du dafür, dass im Check-out alles rund läuft. Du bist erste Anlaufstelle für technische Fragen rund um Online-Zahlungen und spielst eine zentrale Rolle dabei, Transaktionen für Händler und Kund:innen sicher, stabil und reibungslos zu gestalten. Im engen Austausch mit Sales, Entwicklern und Zahlungsanbietern analysierst du Probleme, findest Lösungen und verbesserst so kontinuierlich das Nutzererlebnis im digitalen Zahlungsverkehr.

• Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich E‑Commerce-Zahlungen (z. B. APIs, Checkout, Rückbuchungen, Betrugsprävention)
• Unterstützung bei der Integration und Konfiguration von Zahlungsdiensten
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets inkl. Dokumentation
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Entwicklung, Produktmanagement, Sales)
• Schulung von Kunden und Kolleg:innen zu Best Practices
• Beteiligung an Rollouts neuer Funktionen und Produkte
• Betreuung von Eskalationen und technischem Second-Level-Support
• Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und Dokumentationen

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige praktische Erfahrung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst – idealerweise mit Fokus auf E‑Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen
• Sicherer Umgang mit E‑Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce sowie Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, CSS, JavaScript)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – du kannst technische Inhalte klar und verständlich kommunizieren

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Zendesk und JIRA
• Grundkenntnisse in regulatorischen Anforderungen wie PCI-Compliance
• Französischkenntnisse zur besseren Kommunikation mit Kund:innen in der Romandie

• Du bist analytisch stark, arbeitest lösungsorientiert und triffst Entscheidungen datenbasiert – z. B. durch die Auswertung von Logs
• Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und eine echte Leidenschaft für erstklassigen Support
• Du denkst mit, bleibst bei Herausforderungen ruhig und zuverlässig und verfolgst Probleme bis zur Lösung konsequent weiter
• Du trittst empathisch auf und kannst komplexe technische Themen auch für Nicht-Techniker verständlich erklären