Technical Support & Network Engineer

Any company can tell you about how they are a multi award winning, market leading business and yes, we are both of those things in the world of IoT connectivity!  But we’re more than that. 🌍✨ Our mission? To make IoT management a breeze for any device, anywhere. With over 10 million IoT subscriptions active in 165 countries and direct partnerships with 50 mobile networks, we connect you to more than 750 networks worldwide, delivering unmatched value across the IoT connectivity chain.

Als Technical Support Engineer - Networking & IoT ben jij hét technische aanspreekpunt voor klanten en interne teams op het gebied van IoT-connectiviteit, netwerken, hardware en VPN-oplossingen. 

Je combineert technische diepgang met een klantgerichte instelling. Je onderzoekt complexe technische vraagstukken, adviseert klanten over passende oplossingen en zorgt ervoor dat incidenten niet alleen snel worden opgelost, maar waar mogelijk ook structureel worden voorkomen. 

Dit is nadrukkelijk geen traditionele eindgebruikers- of servicedeskfunctie. We zoeken engineers die energie krijgen van het oplossen van technische infrastructuur-, netwerk- en connectiviteitsvraagstukken, in plaats van voornamelijk desktop- of kantoorautomatiseringsproblemen. 

Wij zoeken een technisch sterke medior/senior Technical Support Engineer met uitstekende troubleshootingvaardigheden. Ervaring met netwerken is een sterke pré, maar we verwelkomen ook engineers die klaar zijn om de volgende stap te zetten richting networking en IoT-connectiviteit. Wireless Logic investeert actief in jouw groei door middel van opleidingen, trainingen en certificeringen. 

Ervaring met Palo Alto is een pré, maar zeker geen vereiste. 

​ 

Kerntechnologieën 

• 4G- en 5G IoT-connectiviteit  

• SIM-beheerplatformen  

• Logging- en troubleshootingtools  

• Industriële routers  

• Cisco-platformen  

• Palo Alto Firewalls  

• VPN-technologieën  

• Enterprise networking  

​ 

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, onderzoeken en oplossen van technische supportvragen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem, waaronder: 

• SIM-kaarten en mobiele connectiviteit  

• Configuratie van routers, gateways en modems  

• Eerste- en tweedelijns ondersteuning op VPN-oplossingen, terwijl je jouw kennis van technologieën zoals IPsec en Remote Access VPN verder ontwikkelt  

Vereist 

• Sterke analytische en troubleshootingvaardigheden waarmee je technische problemen zelfstandig kunt onderzoeken  

• Goede kennis van TCP/IP-netwerkfundamenten, waaronder IP-netwerken, DNS en DHCP  

• Je kunt logbestanden analyseren en de technische oorzaak van problemen achterhalen  

• Je kunt technische informatie helder uitleggen aan zowel technische als niet-technische doelgroepen  

• Je bent analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht  

• Ervaring met het configureren van routers en 4G/5G-netwerkapparatuur  

• Kennis van NAT-, Routing- en VPN-technologieën  

• Bekendheid met IPsec-, Remote Access VPN- en Hairpin VPN-concepten  

• Ervaring met enterprise firewalls zoals Palo Alto  

• Basiskennis van Linux-besturingssystemen en command-line troubleshooting  

Wij verwachten niet dat je alles al vanaf dag één beheerst. Veel belangrijker vinden wij dat je nieuwsgierig bent en effectief gebruikmaakt van alle beschikbare kennisbronnen, zoals collega's, leveranciers, documentatie, AI-tools en openbare technische informatie, om voor onze klanten tot de best mogelijke oplossing te komen. 

​ 

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT, Netwerktechniek of een vergelijkbare opleiding, óf aantoonbaar gelijkwaardig niveau door minimaal drie jaar ervaring binnen een complexe tweedelijns technische supportomgeving  

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal  

• Goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk  

• Eigen vervoer naar ons kantoor in Eindhoven (niet afhankelijk van het openbaar vervoer)  

• Bereid om vijf dagen per week vanuit ons kantoor in Eindhoven te werken  

​ 

• Een uitdagende technische functie binnen een snelgroeiende internationale organisatie  

• Een hecht team waarin samenwerking centraal staat  

• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid  

• Opleidingen, trainingen en certificeringen  

• MacBook van de zaak  

• iPhone van de zaak  

• Pensioenregeling waarbij Wireless Logic twee derde van de premie betaalt  

• 25 vakantiedagen  

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer  

• Een informele werksfeer waarin techniek, kwaliteit en plezier hand in hand gaan  

​ 

Je wordt beoordeeld op de impact die je maakt, niet alleen op het aantal tickets dat je afhandelt. 

Klanttevredenheid 

Je biedt professionele, duidelijke en klantgerichte ondersteuning waarmee klanten vertrouwen houden in Wireless Logic. 

Technische kwaliteit 

Je onderzoekt problemen grondig, lost ze structureel op en voorkomt herhaling waar mogelijk. 

Oplostijd 

Je handelt incidenten efficiënt af zonder concessies te doen aan kwaliteit of klantcommunicatie. 

Documentatie en kennisdeling 

Je zorgt voor volledige en correcte registraties en draagt actief bij aan onze interne kennisbank. 

Risico- en impactbewustzijn 

Je signaleert risico's tijdig, voert wijzigingen gecontroleerd uit en bewaakt de continuïteit van onze dienstverlening. 

Ketenbewustzijn 

Je begrijpt hoe jouw werk invloed heeft op klanten én op afdelingen zoals Sales, Finance, Customer Success en Development en neemt beslissingen met het volledige bedrijfsproces in gedachten. 

Relatiemanagement 

Je bouwt duurzame en betrouwbare relaties op met klanten, leveranciers en collega's en draagt daarmee bij aan langdurige samenwerking en vertrouwen.

#LI-Onsite
#LI-CG1