Mass Account Manager (m/w/d)

At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.

Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.

Unser Mass Account Management Team bildet das Herzstück von Wolts Restaurant-Operations in Deutschland und betreut ein umfangreiches, stetig wachsendes Partnerportfolio. Wir suchen eine Person im Mass Account Management, die die Verantwortung für den Erfolg einer Vielzahl von Partnern übernimmt – durch die Verbesserung ihrer operativen Performance, die Reduzierung von Churn sowie die Skalierung der Nutzung unserer kommerziellen Tools.

Als Mass Account Manager übernimmst du die vollständige Verantwortung für ein großes Restaurant Portfolio und arbeitest daran, dessen operative Performance durch strategische und skalierbare Maßnahmen zu verbessern.

Du nutzt Daten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, Partner-Churn zu reduzieren und wichtige Hebel wie Deals, Promotions und Ads gezielt voranzutreiben. Diese Rolle eignet sich ideal für Personen, die gerne analytisch arbeiten, Herausforderungen im großen Maßstab lösen und Prozesse entwickeln, die sowohl Wolt als auch unseren Partnern nachhaltiges Wachstum ermöglichen.

• Monitoring zentraler KPIs im Partner Portfolio (Verfügbarkeit, Aktivitätsrate, Ablehnungsrate)
• Führung von Initiativen zur Churn-Reduktion und zur Steigerung des Partnerwerts
• Konzeption und Durchführung von Kampagnen zur Erhöhung der Nutzung von Ads, Deals und Promotions
• Entwicklung von Automatisierungstools, E-Mail-Vorlagen oder Dashboards für interne Teams
• Weitergabe von Best Practices sowie Mentoring von Associates
• Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Lösung von Problemen oder Eskalation von Blockern

• Verbesserung der Verfügbarkeit und Aktivitätsrate
• Reduzierung der Ablehnungsrate
• Erfolgreiche Vermeidung und Rückgewinnung von Churn
• Nutzung kommerzieller Tools (Ads, Deals, Promotions)
• Datenqualität und Reporting-Genauigkeit

• 3+ Jahre Erfahrung im Account Management, in Partner Operations oder vergleichbaren Growth-Rollen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein Prozessoptimierungs-Mindset
• Erfahrung in der Steuerung von Performance-Kennzahlen und in der Umsetzung von Initiativen im großen Maßstab
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Bachelor- oder Masterabschluss in Business, Analytics oder einem verwandten Bereich

• Erfahrung mit BI-Tools (Looker, Tableau, Power BI)
• Hintergrund in Marktplätzen, SaaS oder Food-Delivery-Plattformen

• Dynamisches Umfeld: Arbeiten in einem schnell wachsenden Tech-Unternehmen mit Startup-Mentalität
• Impact: Die Möglichkeit, maßgeblich zum Wachstum und Erfolg unserer Restaurantpartner beizutragen
• Teamkultur: Ein unterstützendes, inklusives Umfeld, das Innovation und kontinuierliche Verbesserung fördert
• Weiterentwicklung: Vielfältige persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Unternehmen
• Benefits: Rabatt auf Wolt-Bestellungen, kostenlose Getränke, Kaffee und Obst im Büro, Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeitregelung + 30 Tage bezahlter Urlaub

1. Kennenlerngespräch (Einführung: Du über Wolt und Wolt über dich)
2. Gespräch mit deiner potenziellen Führungskraft
3. Assignment: Zeige uns, warum du die beste Besetzung für diese Rolle bist!

We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.