Assistente Service Desk | Vaga Exclusiva PCD

Brazil·São Paulomid

Other

0 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

Sobre nós A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,

Technical Tools

Other

Inglês fluente.
Conhecimento sólido em ambiente Windows, Microsoft 365, Redes, VPN, Active Directory e Service Now.
Conhecimento no suporte a hardware e impressoras.
Experiência prévia como Analista de Service Desk ou Suporte Técnico com atuação em atendimento N1/N2.
Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários e áreas técnicas;
Perfil analítico e organizado, com foco em resultados e melhoria contínua;
Resiliência e habilidade para lidar com situações de pressão e demandas simultâneas;
Foco no cliente e visão de excelência no atendimento.

Certificação ITIL Foundation
Certificações Microsoft / Apple.

Suporte aos usuários na URA e Chatbot bilingue (US) e também usuários do Brasil.
Realizar triagem inicial para entender o problema do usuário (Software/Hardware), direcionar, orientar, resolver questões como configurações/Instalação de software, problemas de conectividade, sistemas operacionais, rede, equipamentos e acessórios.
Receber, Registrar e Resolver incidentes e solicitações do suporte técnico. Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com o cliente e as soluções aplicadas, para referência futura e análise de tendências.

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:  

Saúde e bem-estar:

Plano de saúde
Plano odontológico
Wellhub (Gympass)
Zenklub
Seguro de Vida
iFood Benefícios (VA e VR flexível)
Vale Transporte
New Value (clube de benefícios)
Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
Auxílio Creche

Vida Financeira

Fundos de Investimentos Exclusivos
Assessoria de Investimentos
Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.