ATM Supervisor

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Job Summary

Garantir que os ATMs funcionem de forma segura, confiável e centrada no cliente, assegurando:
• Alta disponibilidade das ATMs.
• Boa gestão de numerario.
• Resolução rápida de problemas.
O cargo também deve garantir o cumprimento das políticas do Absa, controlar riscos, melhorar a experiência do cliente e apoiar o crescimento do negócio através de uma boa gestão da rede de ATMs.

• Cumprir os objectivos definidos e alinhados com o negócio.
• Desenvolver-se profissionalmente e melhorar continuamente as suas competências.
• Estar actualizado sobre políticas, normas e regras do internas e regulatórias.
• Conhecer bem os sistemas e equipamentos de ATMs.
• Sugerir melhorias para desempenho e redução de custos.
• Apoiar iniciativas de invação e melhoria contínua.
• Garantir que as ATMs tenham sempre numerário dentro dos limites aprovados.
• Monitorar o uso das ATMs e sugerir ajustes.
• Manter pelo menos 95% de disponibilidade das ATMs.
• Acompanhar o funcionamento das ATMs e resolver falhas rapidamente.
• Investigar reclamações dos clientes e responder dentro do prazo.
• Fazer análise das causas dos problemas e implementar soluções.
• Garantir que cartões retidos sejam recolhidos e entregues às agências em até 72h.
• Controlar custos relacionados as ATMs.
• Garantir que todas as transações sejam registadas e conciliadas correctamente nos sistemas.

• Cumprir todos os procedimentos de gestão de numerário e ATMs.
• Garantir cumprimento de políticas internas e regras legais.
• Implementar controlos para evitar fraude e perdas de numerário.
• Identificar e reportar actividades suspeitas (AML).
• Apoiar investigações e corrigir problemas.
• Fazer contagens de numerário conforme normas.
• Garantir segurança e controlo do numerário sob sua responsabilidade.
• Cumprir padrões de segurança física.
• Garantir que documentos estejam prontos para auditorias.
• Resolver questões de auditoria rapidamente.
• Completar todas as formações obrigatórias.

• Promover cultura de controlo e gestão de risco.
• Gerir a equipa de ATMs remotos para alcançar bons resultados.
• Criar um ambiente de trabalho positivo.
• Definir objectivos claros e acompanhar desempenho.
• Dar formação, feedback e avaliações à equipa.
• Garantir execução disciplinada do trabalho.
• Identificar riscos e problemas operacionais e resolver.
• Engajar com parceiros e fornecedores.
• Garantir boa coordenação entre todas as partes.
• Assegurar cumprimento de SLAs e objectivos

Education

Higher Certificates and Advanced National (Vocational) Certificates: Business, Commerce and Management Studies (Required)