Gestor Universal

My Career Development Portal: Wherever you are in your career, we are here for you. Design your future. Discover leading-edge guidance, tools and support to unlock your potential. You are Absa. You are possibility.

Job Summary

Responsável por gerir e desenvolver o relacionamento com os clientes, assegurando um atendimento personalizado e de excelência que promova a satisfação, fidelização e retenção. Atua na identificação das necessidades dos clientes, gestão eficiente da carteira, acompanhamento da jornada de compra e aproveitamento de oportunidades de negócio através de iniciativas de upselling e cross-selling. É igualmente responsável pela organização da rotina comercial, pelo alcance dos objetivos de vendas e serviço, bem como pelo cumprimento dos requisitos de controlo de risco, prevenção de fraude e conformidade regulatória, incluindo os processos de KYC.

• Colaborar com os gestores, supervisores do segmento e equipas da Agência e do Hub, promovendo iniciativas no mercado local que contribuam para o alcance das metas comerciais, de vendas e de prestação de serviços.
• Garantir uma gestão eficaz da área de atendimento ao público, assegurando elevados padrões de qualidade no serviço prestado e fornecendo feedback adequado a clientes e potenciais clientes.
• Elaborar e submeter relatórios de visitas a clientes (Call Reports), assegurando o registo adequado das interações e oportunidades identificadas.
• Desenvolver e gerir uma carteira de clientes de elevado desempenho, através da implementação eficaz de ferramentas de gestão, monitorização e acompanhamento dos resultados.
• Assegurar a deteção, prevenção e mitigação de fraudes, mantendo os níveis de perdas dentro dos parâmetros definidos pelo apetite de risco da organização.
• Garantir o cumprimento rigoroso dos requisitos de Know Your Customer (KYC) nos processos de abertura, atualização e remediação de contas, em conformidade com as políticas e regulamentos aplicáveis.

Education

Further Education and Training Certificate (FETC): Business, Commerce and Management Studies (Required)