Analista de Governança Operacional e Performance Sênior

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.

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• Realizar a mensuração e validação dos processos de cobrança executados por parceiros prestadores de serviço, garantindo aderência aos padrões e diretrizes estabelecidos pelo cliente.
• Monitorar indicadores de performance, analisando resultados e identificando oportunidades para aumento da eficiência operacional e melhoria contínua.
• Atuar em conjunto com executivos, gestores e fornecedores estratégicos, promovendo alinhamento entre resultados, estratégias e necessidades do negócio.
• Avaliar a utilização dos sistemas, mapear desvios operacionais e reportar ao cliente informações relevantes relacionadas ao escopo, riscos e oportunidades identificadas.
• Conduzir reuniões recorrentes de resultados, realizando diagnósticos operacionais, acompanhando planos de ação e mensurando a efetividade das iniciativas implementadas.
• Avaliar a qualidade dos atendimentos, dos processos e da argumentação utilizada pelas operações, garantindo aderência às expectativas e aos padrões definidos pelo cliente.
• Desenvolver análises, relatórios e apresentações executivas que apoiem a tomada de decisão e a evolução da performance do portfólio.
  

• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Habilidade para gestão e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs).
• Capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações estratégicas e planos de melhoria.
• Excelente comunicação e relacionamento com diferentes stakeholders.
• Senso de organização, proatividade e foco em melhoria contínua.
  
  

• Gestão da experiência do cliente (Customer Experience).
• Monitoramento da qualidade em operações e centrais de atendimento.
• Gestão de fornecedores e parceiros de negócios.
• Desenvolvimento e análise de modelos operacionais.
• Estruturação e acompanhamento de planos de ação para melhoria de performance.
• Vivência em ambientes orientados por indicadores e governança operacional.
  
  

🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPRConforme política vigente
 

Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00.
Localidade: São Paulo- SP / Nova Lima-MG
Modelo: Presencial

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