Senior Manager Business Excellence & Product Support

ADP Nederland zoekt een strategische en invloedrijke Senior Manager Business Excellence & Product Support die verantwoordelijk is voor operationele excellentie, productiviteitstransformatie en governance van productondersteuning binnen de organisatie.

Deze functie bevindt zich op het snijvlak van Operations, Product Management, R&D (GPT), Digital Technology, Finance en ESI-leiderschap. De succesvolle kandidaat is verantwoordelijk voor het definiëren en realiseren van de Nederlandse productiviteitsagenda, het behalen van de beoogde voordelen van verbeterinitiatieven, het aansturen van strategische transformatieprogramma's en het leiden van een team van Product Specialists die operationele stakeholders vertegenwoordigen in productontwikkelings- en verbetertrajecten.

De functie vereist een unieke combinatie van expertise op het gebied van business excellence, project- en portfoliogovernance, sterke financiële kennis en management van stakeholders op directieniveau. Succes hangt af van het vermogen om senior leiders te beïnvloeden, verschillende stakeholdergroepen op één lijn te brengen en aantoonbare bedrijfsresultaten te realiseren.

• Leidinggeven aan de ontwikkeling van de productiviteits- en efficiëntie roadmap van ADP Nederland als onderdeel van het jaarlijkse operationele planningsproces.
• Definiëren van concrete productiviteitsinitiatieven voor komende boekjaren en tegelijkertijd een continuous-improvement roadmap onderhouden die aansluit op de strategische doelstellingen.
• Samenwerken met Service, Implementation, Finance, GPT, Digital Technology, ESI Business Excellence en andere belangrijke stakeholders om productiviteitskansen te identificeren, prioriteren en kwantificeren.
• Ontwikkelen van solide businesscases en benefitmodellen, inclusief FTE-efficiëntieverbeteringen, operationele optimalisaties en verbeteringen in de klantbeleving (waaronder AI-toepassingen).
• Zorgen dat initiatieven voldoende zijn uitgewerkt en gevalideerd voordat ze worden opgenomen in operationele plannen, waarbij Business Process Improvement (BPI)-middelen en GPT-betrokkenheid worden gecoördineerd indien nodig.
• Faciliteren van afstemming binnen de Nederlandse leadership teams over productiviteitsdoelstellingen, investeringsprioriteiten, risico's en verwachte resultaten.
• Het vinden van de juiste balans tussen ambitie en uitvoeringsrisico's, terwijl voldoende draagvlak wordt gecreëerd om benodigde ondersteuning en middelen van wereldwijde stakeholders te verkrijgen.

• Eigenaarschap nemen over het governanceframework voor het volgen van productiviteitsinitiatieven en het realiseren van toegezegde bedrijfsvoordelen.
• Voortgang ten opzichte van jaarlijkse productiviteitsplannen monitoren en proactief risico's, vertragingen en afhankelijkheden identificeren.
• Leidinggeven aan maandelijkse productiviteitsrapportages en governance reviews met ESI-stakeholders, inclusief Finance en Business Excellence leadership.
• Transparante rapportages verzorgen over de status van initiatieven, financiële voordelen, FTE-impact en belangrijkste risico's.
• Waarborgen dat lokale stakeholders aligned blijven op verwachte resultaten en noodzakelijke corrigerende maatregelen.
• Risico's voor benefit realization vroegtijdig escaleren en managen, met behoud van geloofwaardigheid richting zowel het Nederlandse management als ESI-stakeholders.
• Verantwoordelijkheid stimuleren voor succesvolle uitvoering en borging van gerealiseerde voordelen.

• Leidinggeven aan strategische business excellence-initiatieven binnen Service, Implementation, Operations en Customer Success.
• Toepassen van Agile (project)management, Lean Six Sigma, Business Process Improvement en operational excellence-methodieken om dienstverlening en bedrijfsresultaten te optimaliseren.
• Een cultuur creëren van continu verbeteren en datagedreven besluitvorming.
• Mogelijkheden identificeren voor automatisering, standaardisatie, procesvereenvoudiging en digitale transformatie.
• Heldere KPI's en prestatie-indicatoren vaststellen om operationele effectiviteit en verbeterresultaten te meten.

• Besturen van het portfolio van Business Excellence-, PMO- en BPI-initiatieven binnen ADP Nederland.
• Inrichten van duidelijke prioriterings- en besluitvormingskaders voor projectaanvragen, goedkeuring en uitvoering.
• Zorgen dat projecten aansluiten bij strategische doelstellingen en ondersteund worden door passend sponsorschap en middelen.
• Inzicht behouden in projectcapaciteit, afhankelijkheden, risico's en verwachte voordelen.
• Sturen op gedisciplineerde projectgovernance en succesvolle oplevering van strategische initiatieven.
• Samenwerken met PMO- en BPI-teams om standaarden voor projectuitvoering en governance continu te verbeteren.

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van een team van Product Specialists dat ADP Nederland-producten en -diensten ondersteunt.
• Waarborgen dat de Product Specialist-functie de operationele stem van de organisatie vertegenwoordigt en de behoeften van Service-, Implementation- en klantgerichte teams vertaalt.
• Een hoogpresterend team ontwikkelen dat operationele behoeften kan omzetten in concrete productverbeteringen.
• Prioriteiten en doelstellingen bepalen die zowel de bedrijfsbehoeften als de productstrategie ondersteunen.

• Fungeren als belangrijkste schakel tussen ADP Nederland Operations en de wereldwijde Product Management- en R&D-organisaties.
• Zorgen dat klantfeedback, operationele vereisten, compliance behoeften en verbetervoorstellen effectief worden vertegenwoordigd in productroadmaps.
• Productontwikkelingsinitiatieven ondersteunen door middel van requirements gathering, testen, validatie, releasevoorbereiding en adoptieactiviteiten.
• Operationele gereedheid voor nieuwe productreleases en verbeteringen stimuleren.
• Pleiten voor Nederlandse vereisten, met behoud van balans ten opzichte van wereldwijde productprioriteiten.

• Vertrouwde samenwerkingen opbouwen met senior leiders binnen ADP Nederland en ESI.
• Invloed uitoefenen op stakeholders binnen Operations, Finance, Product Management, Technology en Business Excellence.
• Constructief tegengas geven wanneer initiatieven onvoldoende waarde creëren voor de Nederlandse organisatie.
• Sterk beoordelingsvermogen en geloofwaardigheid tonen bij het afwegen van lokale prioriteiten tegen bredere ondernemingsdoelstellingen.
• Vertrouwen creëren door middel van gedisciplineerde planning, transparante governance en consistente resultaten.
• Effectief navigeren binnen complexe organisatorische dynamieken en tegelijkertijd afstemming tussen verschillende stakeholdergroepen behouden.

• Bachelor- of masterdiploma in Bedrijfskunde, Technische Bedrijfskunde, Informatiesystemen, Operations Management of een vergelijkbaar vakgebied.
• Meer dan 7 jaar leidinggevende ervaring op het gebied van Business Excellence, Operational Excellence, Transformatie, PMO, Strategie-implementatie of Product Support.
• Aantoonbare ervaring met het realiseren van grootschalige productiviteits- en transformatieprogramma's.
• Ervaring met het ontwikkelen van productiviteitsroadmaps, businesscases, benefit realization-plannen en operationele planningsinput.
• Ervaring met het managen van senior stakeholders binnen matrix- en internationale organisaties.
• Sterke ervaring met het beheren van projectportfolio's, PMO-functies of Business Process Improvement-initiatieven.
• Ervaring met nauwe samenwerking met Product Management-, Technology- en R&D-teams.
• Ervaring binnen HR Technology, Payroll, SaaS, Business Services of een vergelijkbaar complex dienstverleningslandschap is een sterke pré.

• Diepgaande kennis van Agile (project)management, Lean Six Sigma, Business Process Improvement (BPI) en Continuous Improvement-methodologieën.
• Sterke expertise op het gebied van projectmanagement en portfoliogovernance.
• Ervaring met de toepassing van (Generatieve) AI in een zakelijke omgeving.
• Bewezen vermogen om productiviteits- en FTE-voordelen te kwantificeren, monitoren en realiseren.
• Uitstekende financiële, analytische en businesscasevaardigheden.
• Sterke executive presence en uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden.
• Vermogen om senior stakeholders op een constructieve manier te beïnvloeden en uit te dagen.
• Sterke communicatie-, onderhandelings- en verandermanagementvaardigheden.
• Vermogen om effectief te opereren in politiek complexe omgevingen.
• Vloeiend in het Engels.

• Een geloofwaardige meerjarige productiviteitsroadmap opleveren die aansluit bij de doelstellingen van Nederland en ESI.
• Robuuste governance- en rapportageprocessen implementeren voor productiviteitsinitiatieven en benefit realisatie.
• Sterke samenwerkingsverbanden opbouwen met Service, Implementatie, Finance, GPT, Digital Technology, Product Management en ESI-stakeholders.
• Een gedisciplineerde en transparante aanpak voor projectportfoliomanagement en prioritering realiseren.
• Het Product Specialist-team positioneren als vertrouwde businesspartner en belangrijke bijdrageleverancier aan productstrategie en operationele gereedheid.
• Meetbare verbeteringen realiseren op het gebied van productiviteit, operationele efficiëntie, klantbeleving en bedrijfsresultaten.
• Het vertrouwen winnen van zowel het Nederlandse als ESI-management door consistente uitvoering en resultaatrealisatie.