Analista de Jornada do Cliente e Estratégia de Atendimento Sênior - Campinas/SP

Modelo de trabalho 
Presencial • Campinas/SP 

Planejam, acompanham e impulsionam o time comercial, garantindo que nossos produtos cheguem até os clientes, resolvendo suas dores e entregando experiências melhores que as alternativas disponíveis no mercado. Além disso, são responsáveis por manter um relacionamento acolhedor e próximo nos nossos canais.

• Estruturar e priorizar o plano de revisão das jornadas, focando em dados, impacto no cliente e relevância para o negócio.
• Evoluir campanhas e ações comerciais para aumentar a ativação, abertura de conta e utilização dos produtos.
• Acompanhar indicadores e comprovar o resultado das soluções implantadas.
• Transformar demandas da rede em iniciativas estruturadas, evitando ações apenas reativas.
• Colaborar com Produtos, CRM, Tecnologia, Riscos, Compliance e Operações para resolver problemas complexos.
• Consolidar fluxos para cenários críticos, como calamidades e falhas na ativação.
• Contribuir com soluções criativas e propostas de melhorias para os planos de incentivo à transacionalidade.

Requisitos

• Experiência em desenho ou melhoria de jornadas de clientes.
• Experiência com projetos ou produtos em ambientes complexos.
• Habilidade em análise de dados e indicadores.
• Experiência com implantação de iniciativas e acompanhamento dos resultados.
• Experiência na construção de materiais executivos e recomendações.
• Experiência com áreas comerciais, atendimento ou operações.
• Gestão de stakeholders e capacidade de influenciar e articular parcerias.
• Formação superior completa ou em conclusão em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com ferramentas de IA generativa.
  

Diferenciais 

• Conhecimento de produtos financeiros, conta corrente, benefício INSS, CRM ou ciclo de vida de clientes.
• Experiência com campanhas de engajamento, ativação ou monetização.
• Vivência com Salesforce, jornadas digitais e ambientes regulados.
• Certificação ou formação em gestão de projetos, Lean Six Sigma, métodos ágeis, Customer Experience, Service Design, Product Management, Power BI, análise de dados ou SQL.

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;
• Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença;
• Previdência privada;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; 
• Vale-transporte;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Dinheiro de volta no Cartão de Crédito​: 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão ​revertido em crédito na fatura seguinte;​​
• Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI;​​
• Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;​​
• Credito do Trabalhador​: taxa e prazo diferenciados. Disponível para ​contratação a partir de 6 meses de casa;​​
• Antecipação Saque-Aniversário do FGTS;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.

Empresa contratante: Banco Agibank