Command Center Officer

Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams.

We are looking for potential candidates who are eager to learn and grow to join our young talent team.

- วางแผนและจัดทำ Forecasting & Capacity Planning เพื่อคาดการณ์ปริมาณงานและกำลังคนให้เหมาะสมกับปริมาณการให้บริการลูกค้าในแต่ละช่องทาง

- บริหารและควบคุม Manpower Planning และ Budget เพื่อให้การใช้ทรัพยากรบุคคลมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร

- ติดตามและบริหาร Real-time Operation Monitoring ผ่าน Command Center เพื่อตรวจสอบสถานะการให้บริการของทุกช่องทาง เช่น IVR, Chat, Social และ Digital Service

- วิเคราะห์และติดตาม Performance Metrics เช่น Service Level, Response Time, Abandon Rate และ Productivity

- จัดทำ Alert และ Incident Notification เมื่อพบความผิดปกติของปริมาณงานหรือประสิทธิภาพการให้บริการ

- จัดทำ Operation Dashboard และ Performance Report เพื่อรายงานสถานะการให้บริการและแนวโน้มการใช้งานให้ผู้บริหารรับทราบ

- ประสานงานกับทีม Operation, Technology และ Customer Service เพื่อแก้ไขปัญหาและบริหารสถานการณ์ที่มีผลกระทบต่อการให้บริการ

- วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเสนอแนวทาง ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและการใช้ทรัพยากร อย่างต่อเนื่อง

- วิเคราะห์ข้อมูลตาม KPIs และจัดทำ Performance Report