ALTERNANCE - Assistant Customer experience

Alternance – Expérience client

Nissan Europe de l’Ouest

Pilotez de vraies campagnes clients dans l’un des leaders européens du véhicule électrique

Choisir Nissan, c’est rejoindre une entreprise mondiale, qui compte plus de 138 000 collaborateurs dans le monde. Leader européen du 100 % électrique, pionnier du Crossover, la marque est engagée dans une dynamique d’innovation, au cœur de la mobilité de demain.

Chez Nissan, on attend de vous de la curiosité, des idées et de l’envie. En échange, vous aurez de la responsabilité réelle dès les premières semaines, dans une équipe qui travaille vite et en confiance.

Forte de ses 150 collaborateurs, notre entité en France est une organisation à taille humaine qui s’investit pour « innover autrement ». Faire partie des équipes Nissan France permet d’allier les opportunités d’un très grand groupe à l’esprit, la convivialité et l’émulation d’une start-up.

Principales activités et responsabilités

Rattaché(e) au département Marketing, vous travaillerez au sein du pôle « Customer Experience ». Votre mission sera d’assister les responsables CRM et lead management dans leurs activités, mais aussi de jouer un rôle à part entière dans l’organisation du pôle. Occasionnellement, vous assisterez les responsables des autres activités du pôle dans leurs fonctions (Formation, Qualité client, Relations Client).

Dans ce cadre, l’alternance se concentrera principalement sur les activités de communication B2C (communication aux particuliers, en loyauté et conquête), B2B (communication aux entreprises / gestionnaires de flottes automobiles, loyauté/conquête), et sur la gestion des leads (indicateurs de performance sur le traitement du réseau).

Ce que vous allez développer : la capacité à piloter des campagnes CRM de bout en bout, la relation avec les agences de communication, la lecture d’indicateurs de performance et le travail en transversal avec un réseau de concessionnaires. Autant de compétences directement valorisables en sortie d’école.

CRM

• Brief d’agences de communication pour le développement de contenus de communication direct B2B et B2C (courriers / email / SMS / autres moyens de communication)
• Définition du ciblage client
• Suivi de création et planning de déploiement
• Coordination interne des campagnes
• Suivi de production
• Suivi de la performance des campagnes

• Mise à jour des contenus mis à disposition du réseau de concessionnaires pour leur communication locale

GESTION PRINCIPALE

• Assistance aux déversements des leads mensuels B2B / B2C dans les outils du réseau VP
• Réalisation, suivi et partage des indicateurs de performance du réseau

 BUDGET

• Suivi budgétaire des activités B2B et B2C
• Mise à jour des outils de suivi

Profil recherché :

• Marketing de spécialisation Bac+4/5
• Initiative, autonomie, bon relationnel, faculté d’adaptation
• Bonne maîtrise d’Excel et de PowerPoint : ce sont vos outils du quotidien sur ce poste
• Bon niveau d’anglais
• Intérêt pour le secteur automobile et la mobilité électrique
• Titulaire du permis B

Durée : 12 mois – 24 mois