Responsable parcours clients et marketing digital, Assurances et Services

A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,2 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2023 et vendu 3,9 millions de services. À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de 51,2 milliards d’euros de financement et le résultat avant impôts est de 1 034 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

Rattaché hiérarchiquement au Responsable Marketing Mobilize Insurance & Services

• Développement de la connaissance des besoins et cas d’usage des clients Assurances et Services sur les différentes marques constructeurs et différents canaux de distribution
• Construction des parcours clients omnicanaux 
• Développement des contenus Marketing Digital Assurances et Services pilotage du déploiement inter pays / marques du constructeur

• Développer l’étude des cas d’usage assurances et services.
  • Réaliser de la veille de marché Assurance / Courtage / constructeur
  • Connaitre et surveiller les comportements d’achat et de mobilité
  • Développer la connaissance des clients Assurances et Services
    • Analyser les études à chaud / froid MFS et Renault Group
    • Développer des questionnaires et études
  • Proposer les cas d’usage
    • A associer au personae des marques
    • Tester les situations
    • Proposer au besoin des évolutions d’offres 
  • Préparer et animer les échanges avec les filiales, les interlocuteurs Groupe (OEM, AFS), les prestataires,

• Construire les parcours prospects / clients
  • Proposer et écrire les parcours omnicanaux
  • Rédiger les macro spécifications puis spécifications fonctionnelles des parcours digitaux

• Animer les contenus webs Assurances et Services
  • Coordonner la collecte et le partage de contenus Assurances et Services sur les différents canaux et avec les marques constructeurs
  • Apporter des outils d’animation des parcours aux pays et marques constructeurs
  • Assurer la mise à jour de ces contenus

• Créer du contenu Marketing digital
  • Analyser
    • Les comportements Client sur les différents parcours
    • Identifier les potentiels pain-points des parcours Clients et proposer des solutions de contournement
    • Proposer l’amélioration continue des parcours clients
    • Préparer les notes d’orientation

• Piloter les résultats et définir les plans d’action

• Suivre les résultats
• Préparer des notes de synthèse sur le trafic par canal de distribution et par pays (analyse des funels de vente physique, télémarketing, digital)
• Suivre le référencement et visibilité de Mobilize Insurance
• Former les pays  et partager les bonnes pratiques

• Relations avec l’ensemble des collaborateurs Assurance et Services
• Relations avec l’innovation, les BU marques, les départements Intelligence Clients, Parcours digitaux
• Relations avec les filiales du groupe
• Relations avec les constructeurs et en particulier l’Après-vente
• Participation aux comités de préparation, déploiement et suivi avec les partenaires digitaux

• Minimum 5 ans d’expérience dans le Marketing Digital Assurance
• Bonne connaissance des produits d’Assurance liés à l’automobile
• Excellente connaissance des approches besoins clients / uses cases
• Maîtrise de l’Anglais
• Méthode, curiosité et capacité d’analyse
• Excellente capacité à agir transversalement au sein des organisations et BU du groupe
• Autonomie et capacité à proposer des orientations et solutions techniques
• Excellente rédaction et capacité à restituer
• Bon relationnel, aisance à l’oral

Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages 😀 :

• Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking
• Rejoindre Mobilize Financial Services c'est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière : les possibilités d’évolution sont donc multiples et variées.
• Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail…)
• Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine
• Nous proposons une rémunération selon profil + Participation + Intéressement
• Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
• Nos locaux sont situés à Grands Boulevards (Paris 75002)

Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn !

📞 Un premier entretien téléphonique de qualification avec notre Chargée de Recrutement

🛑 Un second échange sur site avec l’opérationnel

🏁 Une dernière étape par Teams pour passer votre entretien RH

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Recruitment Privacy Information Policy.