Agent de service interne bilingue / Bilingual Inside Service Agent

À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.

Description du poste

• Lundi au jeudi : 7 h à 23 h
• Vendredi : 7 h à 22 h 30
• Samedis en rotation : 9 h à 17 h
• Dimanches en rotation : 11 h à 19 h

• Modalités de travail flexibles
• Rabais employés (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que sur plusieurs autres produits et services)
• Programme « Bon bureau » (remboursement pouvant atteindre 400 $ pour l’achat d’équipement de bureau)
• Régime complet d’épargne-retraite avec cotisations de contrepartie de l’employeur
• Allocation annuelle mieux-être pour soutenir la santé et le bien-être des employés
• Journée de réflexion personnelle
• Programme de remboursement des frais de formation
• Occasions de s’impliquer dans la communauté et de redonner

Notre équipe est en pleine croissance et nous sommes actuellement à la recherche de Représentants(es) du service à la clientèle (Agents(es) de service interne) motivés et orientés vers le service à la clientèle pour se joindre à nous!

Relevant du gestionnaire du Centre de contact clientèle (Prestation de services), vous serez responsable d’offrir un service exceptionnel aux clients, de répondre à leurs demandes et de promouvoir les produits d’assurance habitation et automobile d’Allstate.

• Analyser les besoins actuels et futurs des clients et leur recommander les produits les mieux adaptés à leur situation.
• Offrir un service personnalisé tout en agissant à titre de conseiller(ère) de confiance en matière d’assurance.
• Promouvoir les caractéristiques et avantages des produits dans le cadre des révisions périodiques des portefeuilles clients.
• Gérer le processus de renouvellement des polices et répondre aux demandes de modification des contrats d’assurance.
• Répondre aux demandes reçues en ligne (courriel).
• Effectuer la vente complémentaire et la vente croisée des produits d’assurance automobile et habitation conformément aux lignes directrices de souscription d’Allstate.
• Favoriser la fidélisation de la clientèle grâce à une approche axée sur le détail et l’établissement de relations durables lors des renouvellements et mises à jour de polices.

• Détenir un permis de l’Autorité des marchés financiers (AMF) ou être disposé(e) à l’obtenir dans votre province de résidence.
• Posséder de 1 à 3 années d’expérience en service à la clientèle.
• Bonne maîtrise des applications Microsoft Office.
• Disponibilité pour travailler certains soirs ainsi que les samedis et dimanches selon un horaire rotatif.

• Expérience en centre d’appels.
• Expérience dans le domaine de l’assurance.
• Expérience en vente complémentaire (upselling) et en vente croisée.

Le Groupe Allstate du Canada utilise des outils technologiques alimentés par l’intelligence artificielle pour aider au processus de présélection, de sélection, d’évaluation et de planification des entrevues avec les candidats dans le cadre du processus de recrutement.

Cet affichage de poste concerne un poste ouvert actuellement au sein de l’organisation.